1 DAMPAK JEJARING SOSIAL PADA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM LINGKUNGAN BISNIS| Universitas Atma Jaya Yogyakarta DAMPAK JEJARING SOSIAL PADA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM LINGKUNGAN BISNIS Yuri Akay 145302133 yourhee182@yahoo.com ABSTRAK Saat ini jejaring sosial sangat umum digunakan dari anak muda hingga orang tua, dan mengubah gaya hidup masyarakat dalam membuat pilihan dan mengambil keputusan. Jaringan ini menyediakan tempat bagi orang – orang di seluruh dunia untuk saling berkomunikasi, berbagi, berkomentar, dan juga saling mempengaruhi. Pertukaran informasi terjadi dalam hitungan detik. Akan tetapi, jaringan ini juga berpengaruh terhadap peluang dan ancaman dalam perusahaan. Integrasi dari jejaring sosial dengan customer relationship management (CRM) adalah strategi bagi perusahaan untuk lebih dekat dengan pelanggan. Dengan penggunaan jejaring sosial di seluruh dunia, pelanggan dapat memilih barang yang mereka sukai dan tidak mereka sukai. Dengan demikian paper ini menyajikan sebuah studi menyeluruh untuk menyelidiki dampak jejaring sosial pada customer relationship management dalam lingkunan bisnis. Hasil dari penulisan ini bahwa jejaring sosial adalah alat / senjata dalam customer relationship management untuk mendengarkan, menaggapi, membangun hubungan, dan meningkatkan peluang dalam bisnis. Kata Kunci : Jejaring sosial, Customer Relationship Management, sCRM, CRM 1. PENDAHULUAN Seiring berkembangnya jaman, perusahaan – perusahaan bertumbuh dengan pesat, tingkat persaingan antar perusahaan terus meningkat (Saba 2013). Perkembangan teknologi informasi dan munculnya e-business telah merubah model bisnis yang ada, tidak lagi hanya berfokus terhadap permintaan pasar, perusahaan kini memperluas fokus mereka terhadap Universitas Atma Jaya Yogyakarta April - 2015