Jurnal ProMark Tahun 2 Edisi 2 2011 Pengaruh Promotion Mix Terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya Terhadap Corporate Image Pada TelkomVision Bandung Dini Turipanam Alamanda Institut Manajemen Telkom, aturipanama@gmail.com ABSTRAK The purpose of this study is to determine how the influence of promotion mix towards customer satisfaction and its impact towards corporate image of TelkomVision in Bandung either partially or simultaneously and at the same time to find out how much that effect is. The method used in this research is survey method, by distributing questionnaires to 100 respondens and equipped with secondary data from both available literature from anykind. The results using path analysis shows that there is significant influence of promotion mix toward customer satisfaction with the coefficient of determination value of 0,172. Subsequent analysis of the influence of customer satisfaction towards corporate image with the coefficient of determination value of 0.235 And when tested it simultanously there is an influence of promotion mix towards customer satisfaction and its impact towards corporate image with the coefficient of determination value of 0,132. From those results it could be concluded that the promotion mix, and customer satisfaction have weak influence toward corporate image at TelkomVision Bandung. Keywords: Promotion Mix, Customer Satisfaction, Corporate Image, TelkomVision Bandung PENDAHULUAN Kehadiran organisasi yang memproduksi barang dan jasa merupakan tuntutan dalam pemenuhan kebutuhan hidup, kondisi semacam ini mencerminkan suatu fenomena yang terjadi bahwa masyarakat menjadi semakin kritis dalam memilih barang dan jasa. Sesuatu yang diinginkan masyarakat yaitu bagaimana cara untuk mendapatkan barang dan jasa dengan mudah dan merasa puas. Tujuan utama suatu perusahaan yang menyediakan produk ataupun jasa adalah kualitas dan kuantitas produk atau jasa tersebut. Tingginya tingkat persaingan antar usaha yang sejenis mau tidak mau menjadikan produsen harus semakin terus meningkatkan dan memperbaiki kualitas produk yang sesuai dengan nilai dan keinginan konsumen. Meningkatnya persaingan perusahaan tv berbayar, harus didukung dengan proses pengelolaan manajemen yang baik. Hal tersebut bertujuan untuk memenangkan persaingan antar perusahaan dan tentunya menarik pelanggan sebanyak-banyaknya. Suatu perusahaan akan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberi kepuasan bagi pelanggannya. Perumusan manajemen yang harus diterapkan oleh perusahaan tv berbayar dalam memenangkan persaingan salah satunya adalah promotion mix. Tentu saja promotion mix yang diterapkan perusahaan tv berbayar tertentu akan berbeda-beda sesuai lingkungan. Keputusan tidak bisa dibuat hanya sekedar satu komponen bauran tanpa mempertimbangkan dampaknya pada komponen lain. TelkomVision merupakan perusahaan swasta nasional yang bergerak dalam bidang Jasa Penyiaran TV berbayar dengan memiliki izin penyelenggara siaran berbasis kabel dan satelit. Untuk layanan berbasis kabel cakupan telah tersebar di beberapa kota di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, dan beberapa kota besar lainnya. Dalam proses pemasaran produk, Telkomvision menggunakan berbagai strategi yang telah dirumuskan oleh Direktur Content and Marketing. Strategi yang digunakan adalah dengan iklan komersial, iklan layanan masyarakat dan sponsorship, semua media promosi disesuaikan dengan segmen pasar yang ingin diraih oleh produk-produk TelkomVision sehingga media tersebut bisa meningkatkan penjualan produk TelkomVision