MÜTERĐLERĐN OTEL SEÇĐMLERĐNDE SOSYAL MEDYANIN ROLÜ The Role Of Social Media For The Customers To Choose Hotels Burak ERYILMAZ, Yrd.Doç.Dr. Amasya Üniversitesi, Sosyal Bilimler MYO, Turizm ve Otel Đletmeciliği Programı brkeryilmaz@gmail.com Burhanettin ZENGĐN, Doç.Dr. Sakarya Üniversitesi, Đletme Fakültesi, Turizm Đletmeciliği Bölümü bzengin@gmail.com Özet Son zamanların en çok konuulan konularından olan sosyal medya, hem konaklama iletmeleri hem de müteriler tarafından da yoğun ekilde kullanılmaktadır. Gerçek kullanıcıların gerçek deneyimlerini öğrenen tüketiciler satın alma kararlarını, bu bilgilere göre değitirebilmektedirler. Bu çalımanın da temel amacı, müterilerin otel seçimlerinde sosyal medyanın rolünün değerlendirilmesidir. Bu kapsamda 4 ve 5 yıldızlı konaklama iletmeleri, tatil köyleri ve butik otellerde konaklayan müterilere anket uygulanmıtır. Bu tesis türleri sosyal medyayı kullanma ihtimalleri daha yüksek görüldüğünden tercih edilmilerdir. Parametrik olmayan testler kullanılarak yapılan analizlerde Mann Whitney U Testi ve Kruskal Wallis Testi uygulanmıtır. Aratırmanın sonuçlarına göre turistlerin sosyal medya sayesinde konaklama iletmeleri hakkında bilgi sahibi oldukları ve bu bilgilerin seçimlerine etki ettiği söylenebilir. Anahtar Kelimeler: Otel, Sosyal Medya, Web 2.0, Abstract Social media one of the subjects mentioned mostly nowadays is used by both hotels and customers intensively. The customers who learn the experiences of real customers can change their decision to pruchase according to this information. The main aim of this study is to evaluate the role of the media in deciding the hotels.In this meaning an survey was applied to the guests staying at 4 or 5 star hotels, holdiay villages and boutique hotels. These hotels have been prefered because they might use the social media more likely. Non parametric tests like Mann Whitney U Test and Kruskal Wallis Test have been used to analyze the data. According to the research results we can say that tourists get information about the hotels thanks to the social media and the information effect their decission. Key Words: Hotel, Social Media, Web 2.0 1. Giri Sosyal medya; sosyal ağlar, bloglar ve mikro bloglar, wikiler, forumlar, fotoğraf ve içerik paylaım topluluklarından oluan, karılıklı iletiim esasına dayalı sanal ortamlardır. Bu ortamlar bireylerarası kullanımın yanı sıra her sektörden iletme için de müterileri ile rahat ve hızlı bir ekilde iletiime geçebilecekleri fırsatları barındırmaktadır. Mevcut veya potansiyel müterilerinin web sitelerini ziyaret ederek tek yönlü sunulan bilgileri incelemelerini beklemek yerine müterilerin yoğun olarak bulundukları, bolca vakit geçirdikleri sosyal medya ortamlarında karılarına çıkmak çoğu zaman daha etkili olabilmektedir. Otel iletmeleri de sosyal medya üzerinden yürüttükleri faaliyetler ile müterilerin otel seçimlerine etki edebilecek faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Twitter ve Facebook üzerinden müterileri ile ürün ve hizmetlerle ilgili güncel bilgileri paylaabilmekte, istenirse kendileri ile birebir iletiime geçebilmektedir. Youtube üzerinden otel iletmelerinde çekilmi videoları paylaabilir, Instagram aracılığıyla da en dikkat çekici fotoğrafları paylaabilmektedirler