I. Eurasia International Tourism Congress: Current Issues, Trends, and Indicators (EITOC-2015) TÜKETİCİLERİN ONLİNE SEYAHAT TOPLULUKLARINA ÜYE OLMA VE AKTİF KATILIMDA BULUNMA NEDENLERİ Reasons of Customers’ Participation and Active Contribution to the Online Travel Communities Ali TÜRKER, Öğr. Gör. Dr. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Ortaca Meslek Yüksekokulu aturker@mu.edu.tr Gülay ÖZ ALTIN TÜRKER, Öğr. Gör. Dr. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Ortaca Meslek Yüksekokulu gozaltin@mu.edu.tr Özet Web 2.0 teknolojisi günümüz tüketicilerinin sosyal paylaşım siteleriyle tanışmasına olanak sağlamıştır. Bu teknoloji sayesinde tüketiciler pek çok alanda olduğu gibi seyahat alanında da farklı sosyal paylaşım siteleriyle tanışmışlardır. Online seyahat toplulukları olarak adlandırılabilecek bu sitelere farklı amaçlarla üye olan tüketiciler, farklı destinasyonlarda yaşadıkları seyahat deneyimlerini bu sitelerde paylaşmakta ve diğer üyelerin paylaştıkları deneyimleri takip etmektedirler. Bu sitelere tüketicilerin üye olma ve deneyimlerini paylaşma nedenlerinin anlaşılması turizm pazarlaması açısından önem taşımaktadır. Bu bağlamda, çalışmanın temel amacı; tüketicilerin seyahat deneyimlerini paylaşmaya yönelik online seyahat topluluklarına üye olma ve bu sitelerde deneyimlerini aktif olarak paylaşma nedenlerinin belirlenmesidir. Bu nedenlerin demografik veriler doğrultusunda değişiklik gösterip göstermediğinin incelenmesi ise çalışmanın bir başka amacını oluşturmaktadır. Nicel araştırma yöntemine başvurulan çalışmada online seyahat toplulukları üyelerine anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarından hareketle, turizm işletmelerine sosyal paylaşım sitelerinde haklarında olumlu yorumların arttırılabilmesi için neler yapmaları gerektiği konusunda önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Web 2.0, Online Seyahat Toplulukları, Tüketici Davranışları Abstract Web 2.0 technology has provided consumerswith an opportunity to meet with social networking sites. Due to thistechnology, consumers has acquaınted with various social networking sites inthe area of travel, as in many others. With different purposes consumers becomemember of these sites which may be called as online travel communities, sharetheir travel experiences of different destinations on these sites and followother members’ shared experiences. In terms of tourism marketing, it is significant to understand the reasons of why consumers are becoming members to and sharingtheir experiences on these sites. In this context, the aim of this study is to determine underlying reasons of consumers’ participation to online travelcommunities. The examination of whether underlying reasons differ according todemographical data is another aim of the study. In the study which usedquantitative research method, a survey has been conducted to the members ofonline travel communities. Based on the research findings, suggestions havebeen made for tourism establishments on what could be done to increase positivecomments about themselves. Key Words: Web 2.0, Online Travel Communities, Consumer Behaviors 1. Giriş Bilgi ve İletişim teknolojilerinin ulaştığı noktada tüketiciler sosyal paylaşım siteleri aracılığıyla geniş bir sosyal ağın üyesi olabilmekte, bu sosyal ağ içerisinde farklı paylaşımlarda bulunabilmektedir. Sosyal paylaşım siteleri olarak adlandırılan bu sosyal ağlar kullanım amaçlarına göre farklı başlıklar altında toplanabilmektedir. Fotoğraf paylaşımı, video paylaşımı, mesleki paylaşımlar, haber paylaşımı, bilgi paylaşımı bunlardan bazılarını oluşturmaktadır. Bireylerin olumlu ya da olumsuz seyahat deneyimlerini paylaşabildikleri online seyahat topluluklarını da sosyal paylaşım sitelerine örnek vermek mümkündür. Söz konusu topluluklarda tüketiciler önceki seyahatlerine ilişkin deneyimlerini paylaşabilmekte, başkalarının deneyimlerine katkı sağlayabilmekte ya da başkalarının deneyimlerinden hareketle geleceğe ilişkin seyahat planları oluşturabilmektedirler. 149