Page142 17 au 19 juin 2015 à Toulouse Colloque International Fiche synthétique de communication Evolutions organisationnelles et communication en ligne – étude de cas : la Digital Acceleration Team et la communication de Nestlé sur les médias sociaux Auteurs : Grégoire TARDIN, Assistant diplômé*, gregoire.tardin@unifr.ch Dominique BOURGEOIS, Professeure*, dominique.bourgeois@unifr.ch Bruno ASDOURIAN, Maître d’enseignement et de recherche*, bruno.asdourian@unifr.ch * Université de Fribourg, Suisse. Supports théoriques : Notre cadre de recherche intègre le concept de communication bidirectionnelle symétrique (Grunig & Hunt, 1984) adapté aux médias sociaux (Etter, 2014) ; les caractéristiques des médias sociaux (Boyd & Ellison, 2010) et leurs implications communicationnelles (Charest & Gauthier, 2012) ; les notions de processus organisant (Giroux, 1997), de maîtrise des risques et de retour d’expérience des crises (Bouzon, 1999). Problématique / Question : La mise en place par certaines grandes entreprises d’une structure opérationnelle en vue de gérer la communication en ligne permet-elle une évolution notable de leurs communications numériques ? Terrain et Méthodologie : Le terrain d’étude est celui de la communication de l’entreprise Nestlé sur les médias sociaux. La période d’analyse s’étend de mars 2010 à février 2015. La méthodologie retenue dans cette recherche est de type qualitatif : analyse de contenu et interview d’un membre de l’ « équipe d’accélération numérique » – Digital Acceleration Team (DAT) – de Nestlé. Résultats : Le changement organisationnel a amené deux changements communicationnels : une communication externe proactive orientée vers la viralité (plutôt que sur les conversations) ; une communication interne en réseaux caractérisée par des interactions synergiques entre les membres dans les espaces physiques (locaux) et numériques (internationaux) optimisant la réactivité de Nestlé sur les médias sociaux lors des périodes sensibles. Implications pour la thématique du colloque : Le réseau mondial des DATs illustre la mutation des processus communicants-organisants dans l’ère numérique : de nouvelles formes d’interactions – physiques et digitales – entre les communicants conduisent à une évolution significative de la communication vers le public en ligne.