Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, Cilt 6 Sayı 2, Aralık 2014, 91-109. 91 Marka Değerinde Marka-Müşteri İlişki Kalitesinin Rolü: Mobil İletişim Sektöründe Bir Uygulama Marka Değerinde Marka-Müşteri İlişki Kalitesinin Rolü: Mobil İletişim Sektöründe Bir Uygulama Azize ŞAHİN 1* Öz Marka ve müşteri kavramları pazarlama alanının temel taşları olmasına rağmen bu iki kavram arasındaki ilişki kalitesi veya marka ilişki kalitesi kavramı literatürde ihmal edildiği görülmektedir. Bu çalışmada marka- müşteri ilişkileri kalitesi kavramının öncülleri olan müşteri beklentileri, algılanan değer ve kalite kavramları ile marka-müşteri ilişkileri kalitesi kavramının sonucu olan marka değeri kavramları arasındaki ilişkiler in- celenmektedir. Bu araştırma mobil iletişim sektöründe 500 kişi üzerinde yapılmış, analizler Partial Least Squares (PLS) metodu kullanılarak ger- çekleştirilmiştir. Sonuçlar GSM operatör markaları marka değerlerini ve marka-müşteri ilişki kalitelerini algılanan değer ve kalitelerini yükselte- rek gerçekleştirebileceklerini desteklemektedir. Anahtar kelimeler; Müşteri beklentileri, Algılanan değer, Algılanan kalite, Marka-müşteri ilişki kalitesi, Marka değeri, PLS (Partial Least Squares-Kısmi En Küçük Kareler) The Role of Brand-Customer Relationship Quality on Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Communication Brands Abstract Brands and customers are cornerstones of the marketing ield, and yet * Yrd. Doç. Dr., Düzce Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümü, azizesahin@duzce.edu.tr