Seminário de Tese apresentado no âmbito do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Infraestrutura Aeronáutica do Instituto Tecnológico de Aeronáutica, área Transporte Aéreo e Aeroportos. Otávio Galucio Cavaleiro PADRÕES DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SALAS DE PRÉ-EMBARQUE DE AEROPORTOS REGIONAIS BRASILEIROS Anderson Ribeiro Correia Orientador Giovanna Miceli Ronzani Borille Coorientadora Campo Montenegro São José dos Campos, SP – Brasil 2015