Informatique et Santé Collection dirigée par P. Degoulet et M. Fieschi Paris, Springer-Verlag France 1994 Volume 7 : Informatisation de l'Unité de Soins du Futur Rédacteurs J.Demongeot, P. Le Beux et G.Weil Travail coopératif et groupware Régis Beuscart *, Fouad Yousfi *, Eric Dufresne *, Alain Derycke ** * CERIM - Faculté de Médecine Place de Verdun - 59045 LILLE CEDEX ** TRIGONE - USTL Bâtiment B5 - 59655 VILLENEUVE D'ASCQ Abstract Computer Supported Cooperative Work (CSCW) is a multi-disciplinary research theme involving software developers, computer scientists, as well as psychologists or sociologists. CSCW is devoted to the analysis of interactions among individuals when performing their work in a collaborative way-enhancing communication, collaboration and cooperation but not excluding possible competition. CSCW is the research field at the origin of a new category of software developments called groupware. The main application fields are : work organisation, Healthcare, Education and Training. Informatique et Santé: Springer-Verlag France, Paris 1994 (7) 195-210 1- Introduction La recherche cognitive s'est jusqu'à présent focalisée sur les interactions homme-machine, c'est-à-dire sur les rapports qui existent entre un utilisateur individuel et un système informatisé. Dans ce cadre, de nombreux progrès ont été obtenus pour la définition et la réalisation d'interfaces homme-machine. Cependant, ce paradigme individualiste néglige l'aspect coopératif d'un grand nombre de tâches effectuées dans les environnements professionnels. En effet, le travail est un phénomène social. Des milliers de connexions et de relations réunissent les uns aux autres les processus de production. Chaque nœud de ce réseau de processus de production interdépendants constitue en soi-même un petit monde social propre, impliquant l'effort concerté de nombreuses personnes. Si l'on considère la notion profondément sociale du travail, on ne peut que se louer des efforts qui ont abouti à la réalisation de systèmes informatiques destinés à faciliter la coopération des travailleurs. En effet, des systèmes informatiques destinés à faciliter la coordination du travail ont depuis longtemps été implémentés dans les entreprises, les usines, les organisations sociales. Mais leur utilisation pratique dépend de leur capacité de s'adapter à l'organisation du travail dans l'entreprise. Les applications de ces nouvelles technologies au secteur de la santé se sont surtout orientées vers la Télé- Assistance Médicale et la Télé-Médecine. Nous tenterons pourtant de montrer l'intérêt de ces technologies dans la coordination des activités de soins. 2 - Définitions. Le concept de CSCW On appelle "activités coopératives" [1, 2, 3, 4] tout ce qui entraîne des besoins de communication et de coordination entre personnes afin d'assurer conjointement une activité professionnelle ou sociale (Education, Santé en particulier). Le travail coopératif, le travail en équipe ("Teamwork"), la mise en réseau de compétences des collectifs de travail et des individus sont devenus des éléments clés de la société. Le management des entreprises, plus basé aujourd'hui sur la valorisation de la ressource humaine que par le passé souvent