2º. Simpósio Brasileiro de Qualidade do Projeto no Ambiente Construído X Workshop Brasileiro de Gestão do Processo de Projeto na Construção de Edifícios 03 e 04 de Novembro de 2011 – Rio de Janeiro, RJ – Brasil Aplicação de Avaliação da Satisfação do Cliente Contratante pela Empresa de Projeto Application of Contractor Client Satisfaction Evaluating by Design Firm Leandro Francischetti | e-mail: leandro_francischetti@hotmail.com | Nathália de Paula Doutoranda em Engenharia de Construção Civil e Urbana (USP). | e-mail: nathaliapaula@yahoo.com.br | CV Lattes: http://lattes.cnpq.br/3199008972624389 | Flávia Rodrigues de Souza Professora Faculdades Alves Faria e Programa de Pós-graduação FAU Universidade Mackenzie. | e-mail: flavia.rodrigues.souza@gmail.com | CV Lattes: http://lattes.cnpq.br/0666516351259634 | Fernanda Andrade Ferrari Arquiteta e Urbanista pela Universidade de São Paulo. | e-mail: feferrari@gmail.com | CV Lattes: http://lattes.cnpq.br/5727985301648111 | Maria Teresa Faria e Godoy | e-mail: mariateresa@arqmate.com.br | Silvio Burrattino Melhado Professor Associado da Universidade de São Paulo. Mestre e Doutor em Engenharia Civil (USP). | e-mail: silvio.melhado@poli.usp.br | CV Lattes: http://lattes.cnpq.br/6957733339061299 | RESUMO Proposta: Apresentar os resultados da aplicação de avaliação da satisfação do cliente contratante, promovida por uma empresa de projeto de esquadrias e fachadas em alumínio. Método de pesquisa/Abordagens: O método adotado foi a pesquisa-ação. A empresa participou do Programa de Desenvolvimento Gerencial para Empresas de Projeto. Resultados: A empresa aplicou a ferramenta de avaliação da satisfação do cliente e obteve sugestões para melhorar a relação com as outras empresas, com o objetivo de reduzir incompatibilidades entre os projetos, retrabalhos, e prazos de entrega dos projetos de arquitetura e de esquadrias. Contribuições/Originalidade: Ferramenta para avaliar a satisfação do cliente periodicamente, a fim de obter dados de modo organizado e transformá-los em informações, promovendo melhorias nos processos da empresa de projeto. Palavras-chave: avaliação. Satisfação do cliente. Empresa de projeto. 596 10.4237/sbqp.11.303