L’articulation entre la surveillance de l’environnement de l’entreprise et le système d’information : l'apport d’une approche systémique Az-Eddine BENNANI, Reims Management School, Reims, France, Az-eddine.bennani@reims-ms.fr Université de Technologie de Compiègne, Compiègne, France Soulaimane LAGHZAOUI, GREFI-CERGAM, Aix Marseille Université, France, Soulaimane.laghzaoui@iae-aix.com Résumé Le système d’information et les pratiques de surveillance de l’environnement de l’entreprise se sont vus accorder une place importante dans les recherches en sciences de gestion grâce à la prise de conscience de l’importance de l’information dans ce champ de recherche et chez les professionnels. Il s’agit de deux démarches ayant pour objectif de soutenir la prise de décision par une meilleure gestion de l’information permettant de mieux saisir l’environnement dynamique de l’entreprise devenu de plus en plus complexe. En s’appuyant sur le systémique et la théorie de la complexité, ce travail tente de montrer comment l’activité de surveillance de l’environnement de l’entreprise peut être rapprochée à celle liée au système d’information. Ces deux activités sont comparées en vue de bien faire ressortir ce qui les distingue et d’identifier les liens qu’ils entretiennent au sein de l’entreprise. Mots clés : système d'information, surveillance de l'environnement, approche systémique, complexité, activité informationnelle. Abstract The information system and the environment scanning activities have been solicited more attention in management science given the importance of the information in this research field and among professionals. There are two approaches to support decision making through better information management in order to better understand the dynamic environment of the enterprise and its increasingly complexity. The object of the both activities is to improve the information management in the firm in order to assist its decision-making. Based on the systemic approach and the complexity theory, this research work attempts to show how the scanning activities- monitoring of business environment- could be linked to the information system. The main purpose is to make clear what distinguishes these activities, examine their similarities and dissimilarities, and identify the links developed within the company. Keywords: information system, scanning activities, systemic approach, complexity, information activity. 1. Introduction Du fait du dynamisme et de la complexité de l’environnement de l’entreprise, pour mieux comprendre son activité de surveillance, il est nécessaire d’étudier l’articulation entre cette activité et les systèmes d’information. En effet, cette articulation est traduite par des influences mutuelles, dans le but d’optimiser le processus de création de valeur pour le client et d’engendrer un avantage compétitif pour l’entreprise. D’autre part, l’influence des technologies de l’information et de communication (TIC) sur l’activité de surveillance de cet environnement est de plus en plus remarquable. Elle est expliquée par la modification profonde de la structure de l’entreprise et le changement organisationnel devenus nécessaires pour l’intégration des progrès technologiques tels que ceux relatifs à l’Internet. Les systèmes d’information, soutien de l’entreprise et de son environnement, impliquent des éléments provenant des TIC qui se modifient constamment et deviennent parfois vite obsolètes; avec comme conséquence un impact sur la configuration de ces systèmes conduisant souvent à un changement organisationnel et/ou même à une réorientation stratégique. Construits à partir des composantes TIC, ils facilitent et rendent plus pratique l’activité de surveillance de l’environnement de l’entreprise. De l’outil de calcul, de traitement et d’aide à la prise de décision, ces systèmes évoluent en fonction de la position concurrentielle de l’entreprise et de son organisation. Ils se trouvent influencés et enrichis continuellement par les données du marché et de l’environnement économique dans lequel l’entreprise évolue. Ce dernier présente des propriétés d’ouverture, de complexité, d’évolution, de variété des éléments et de leurs interactions ainsi que leurs constructions et/ou destructions. Ces propriétés rappellent bien la définition des systèmes complexes et dynamiques (Le Moigne, 1984 et 1977). De ce fait, l’étude de environnement de l’entreprise et de l’activité de surveillance qui lui est associé pourrait être appréhendé dans le cadre de la théorie des systèmes complexes. Dans ce travail, après avoir présenté l’approche systémique et défini la complexité, nous développons dans un premier temps l’évolution des pratiques de surveillance de l’environnement de l’entreprise et montrons en quoi celle-ci est une