QUALIDADE NO SETOR AEROESPACIAL: UMA INVESTIGAÇÃO SOBRE SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS. Joao Paulo Estevam de Souza (ITA) jp_climber@yahoo.com.br Joao Murta Alves (ITA) murta@ita.br Messias Borges Silva (UNESP/USP) messias@dequi.faenquil.br Esse trabalho tem por objetivo investigar as principais características dos programas de melhoria da qualidade utilizados nas organizações do setor aeroespacial no Brasil, os resultados obtidos por tais organizações e os fatores facilitadorres e dificultantes na implantação e na manutenção dos programas de melhoria da qualidade. O tema é extremamente relevante no cenário da indústria aeroespacial atual, visto que as organizações deste setor investem em programas de melhoria da qualidade e possuem dificuldades em avaliar o efeito estratégico na qualidade de seus produtos e/ou serviços. A metodologia utilizada foi a de uma pesquisa quantitativa do tipo survey, onde o universo de coleta de dados consistiu de 274 organizações do setor aeroespacial, onde as respostas obtidas na coleta de dados, por meio de um questionário eletrônico, foram analisadas e organizadas para possibilitar a análise dos dados. Desta análise pode-se concluir que dentre os programas de melhoria da qualidade utilizados, a maioria das organizações (70%) possui programas segundo as normas NBR ISO 9001 e NBR 15100. Na fase de implantação dos programas de melhoria da qualidade o envolvimento da alta direção foi, em sua maioria, alto ou muito alto e tal envolvimento foi um dos principais fatores facilitadores do processo de implantação dos programas de melhoria da qualidade. Durante a implantação dos programas de melhoria da qualidade, a desmotivação dos funcionários foi o fator responsável pela maioria das dificuldades. Após a implantação dos programas de melhoria da qualidade analisados na pesquisa, em geral os resultados foram acima do planejado quanto à qualidade dos produtos e serviços e quanto à satisfação dos clientes externos. A ferramenta da qualidade mais utilizada é a PDCA seguida pela ferramenta diagrama de causa-efeito. No processo de manutenção dos programas de melhoria da qualidade, as organizações respondentes identificaram o apoio da alta direção como o principal fator facilitador para o sucesso dos programas de melhoria da qualidade. Já quanto aos fatores que representaram dificuldade durante o processo de manutenção dos programas, a disponibilidade do pessoal envolvido foi XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.