Dyna, año 80, Edición 177, pp. 31-39, Medellín, febrero, 2013. ISSN 0012-7353 CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UN MODELO DE CAUSALIDAD QUALITY AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A MODEL OF CAUSALITY AMPARO ZAPATA-GÓMEZ PhD. (C). Profesora Asociada, Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales, azapatago@unal.edu.co WILLIAM ARIEL SARACHE-CASTRO PhD. Profesor Asociado, Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales, wasarachec@unal.edu.co Recibido para revisar Febrero 20 de 2012, aceptado Diciembre 6 de 2012, versión inal Enero 9 de 2013 RESUMEN: El presente artículo desarrolla un modelo basado en el uso de funciones matemáticas y estadísticas, que identiica las relaciones de causalidad entre las dimensiones de la calidad y las dimensiones de la responsabilidad social empresarial. La investigación partió del desarrollo de un instrumento que permite evaluar, con suiciente iabilidad y validez, la relación entre la calidad, los procesos, los clientes y la innovación. Posteriormente, se formuló un modelo causal según las dimensiones planteadas; los resultados permitieron establecer que existe una correlación fuertemente positiva entre la calidad y la responsabilidad social. Adicionalmente, el modelo brinda información para desarrollar otras aplicaciones teóricas a partir de datos empíricos. PALABRAS CLAVE: Calidad, modelo de causalidad, responsabilidad social empresarial. ABSTRACT: The current article develops a model based on the use of mathematical and statistical functions that identiies the causal relationships between the dimensions of quality and dimensions of corporate social responsibility. The research started from the development of a tool that allows the assessment, with enough reliability and validity, of the relationship between quality, processes, customers and innovation. Subsequently, according to the established dimensions a causal model was formulated; the results showed that there is a strong and positive correlation between quality and social responsibility. Furthermore, the model provides information for developing other theoretical applications from empirical data. KEY WORDS: Quality, model of causality, corporate social responsibility. 1. INTRODUCCIÓN Las organizaciones empresariales contemporáneas buscan mejorar su desempeño competitivo y su valor corporativo, mediante el perfeccionamiento de la función de calidad y mayores esfuerzos en responsabilidad social empresarial (RSE), como ejes articuladores para promover el bienestar de la sociedad. Para lograrlo, generalmente adoptan y aplican diversas estrategias orientadas a mejorar la calidad de sus productos, procesos, servicios y las habilidades de su talento humano. En la práctica, mejorar la calidad e incrementar la RSE en la empresa no es una tarea fácil; para ello, es necesario un personal bien capacitado, orientado hacia la satisfacción de los usuarios y altamente comprometido con los valores corporativos. A pesar de los esfuerzos que ello implica, los retos que plantean los mercados nacionales e internacionales, exigen desempeños mayores en diferentes prioridades competitivas. Dentro de ellas, la calidad y la RSE se identiican como sello distintivo de las denominadas compañías de clase mundial (World Class Manufacturing). Aunque en el estado del arte existen diversas contribuciones que abordan la relación de causalidad entre algunas dimensiones de la calidad y de la RSE, no se encontró evidencia suiciente para demostrar el impacto de esta relación. Por tal razón, el objetivo principal del presente artículo es evaluar los elementos principales de la relación de causalidad entre la calidad y la RSE. Para tal in, se desarrolló un modelo basado en el uso de funciones matemáticas y estadísticas que permite medir la magnitud de las dimensiones en la relación calidad-RSE. El modelo se aplicó en un grupo de empresas del sector