275 E-CONSULTING E M-CONSULTING: UM CASO Manuela Aparicio (*), J. Paulo Costa (*), Carlos J. Costa (**) (*) Lusocredito, Lisboa, Portugal manuela@lusocredito.com (**) Departamento de Ciencias e Tecnologias de Informacao, ISCTE, Portugal carlos.costa@iscte.pt RESUMO Neste artigo são analisadas apresentados os conceitos de e-Consulting e m-Consulting. É feita a descrição de um sistema que foi implementado e está a ser utilizado numa firma de consultoria de gestão, permitindo ainda analisar o alcance prático dos conceitos apresentados 1. INTRODUÇÃO O recurso a novas tecnologias de informação tem permitido uma evolução significativa na qualidade e disponibilidade de informação na consultoria, nomeadamente no âmbito das finanças empresarias. Com efeito, a introdução de informática nas empresas foi iniciada em grande medida no âmbito desta área financeira e em particular na contabilidade. É também no âmbito desta actividade que se começou a desenvolver a consultoria de gestão, o facto de por sua vez levantar problemas de conflitos de interesses levou a intervenção legislativa. Hoje em dia, o surgimento de novas tecnologias como Internet (particularmente a Web) e os computadores de mão ou PDA. Neste contexto são definidos os seguintes conceitos: · e-Consulting – utilização da Internet e Intranet no processo de consultoria de gestão. Trata-se deste modo de um caso particular de e-Business (Kalakota. & Robinson,2001) para a prestação de serviços de consultoria. · m-Consulting – utilização de PDA no apoio à consultoria de gestão. De referir que o conceito m- Consulting é um caso particular de computação móvel (mobile computing) e da sua concretização em m- Business (Kalakota, 2001), tem por base tecnológica PDA como ainda os telefones sem fios (telemóveis) e notebooks com wireless. Aqui, a abordagem foi limitada aos PDA ou computadores de mão. Por conseguinte, também se poderia designar por P-Consult (P de PDA, Palm ou Pocket). 2. DESCRIÇÃO DE UM CASO A empresa utilizada para implementação do sistema teve como origem um gabinete de contabilidade. Porém, com a redução de margens nessa área de negócio e o investimento em competências dos colaboradores em áreas como a economia, sistemas de informação e gestão estratégica, levou à entrada noutros negócios. O que se traduziu na disponibilização de novos serviços. O elemento mais visível da implementação do conceito de e-Consulting foi o website, o qual se estrutura de acordo com os serviços prestados. De forma genérica, os colaboradores da empresa disponibilizam serviços, tais como documentos (relatórios, estudos, bibliografia e exercícios), folhas de cálculo (com dados estatísticos ou ferramentas de análise financeira) ou pequenos programas informáticos. Esses serviços podem ser pagos ou não. No caso de se tratar de serviços pagos há um controlo de acesso. Nesse controlo de acesso também se verifica se o serviço é público ou privado e sendo privado se o utilizador tem permissão para aceder aos dados . Quanto ao m-Consulting, verificou-se que se trata de um conceito de implementação complexa em virtude da grande dispersão de tipos de serviços. Neste caso em particular, os serviços prestados incluem desde a disponibilização de relatórios e estudos das mais diversas matérias ao fornecimento de estatísticas e mesmo ferramentas informáticas. Por outro lado uma diversidade de questões se podem colocar. Sendo alguns deles seguidamente discutidos.