Communication à la 4 eme conférence de l’AIM le 27/05/99 à l’Essec Cergy (95) - Actes pp121-130 Les limites organisationnelles des TIC : Emergence d'un phénomène de saturation cognitive David AUTISSIER Maître de conférences- Université Paris XII - ESA – La pyramide - 80 ave du gal de Gaulle 94 000 Créteil tel : 01 45 17 66 21 fax : 01 45 17 66 03 e-mail : autissier@univ-paris12.fr Saadi LAHLOU EDF - R&D - Chef des Etudes Cognitives IPN - GRETS 1 ave du Gal de Gaulle 92141 Clamart Cedex tel : 01 47 65 52 21 e-mail : Saadi.Lahlou@edf.fr Résumé : Une étude menée sur un échantillon de managers par Electricité De France a montré qu'un cadre réalisait, en moyenne, 68 tâches par jour et qu'il consacrait un tiers de son temps à la gestion de l'information. Corroborée par une étude Reuter menée auprès de 1300 entreprises, cette situation de saturation cognitive a été intitulée COS (Cognitive Overflow Syndrome). Les acteurs ont l'impression d'être noyés sous une masse d'informations croissante et de ne plus être en mesure de réaliser leur "vrai" travail. Les griefs émis par les acteurs portent principalement sur l'inflation informationnelle des Technologies de l'Information et des Télécommunications (TIC) dans un contexte caractérisé par des macro-changements liés à l'évolution du processus de production tertiaires. Ces macro-changements sont la libération de la loi de conservation, l’évolution de l’organisation du travail, l’économie des coûts de transaction revisitée et l'intermédiation informationnelle. Mots Clés : Saturation cognitive - Système d'information - EDF - Technologies de l'information et des télécommunications - Production tertiaire Organisational boundaries of ITC : Cognitive Overflow syndrome 's emergence Abstract : A survey carried by "Electricité De France" shows that first level management sample achieve an average of 68 tasks everyday, and consume one third of their time to organize management information. Actors resent this situation, described as “ Cognitive Overflow Syndrome ” (COS). They live it as drowning in an important information stock, and loosing job quality. Some attribute this situation to new Information Communication Technologies (ICT). Nevertheless, the reason of COS's emergence isn't only the high treatment capacities of ICT but also the organizational transformation which they induce. Deeper mechanisms are involved in the emergence of the COS : "Intermediation information", "new cost transaction’s theory", “ work organization’s evolution ”, and “ conservation law’s change ” are the most prominent. Key Words : Cognitive Overflow Syndrome - Management Information System - EDF- Information Communication Technologie - Tertiary Production