1 Vantagens no uso de tecnologias de informação na solução de conflitos em trabalhos com times distribuídos PRISCILLA CRISTINA CABRAL RIBEIRO (Universidade Federal Fluminense) priscillaribeiro@id.uff.br KYANE ALVES DE MATOS FREIRE (Universidade Federal Fluminense) kyanefreire@id.uff.br KATHERINE M. CHUDOBA (Utah State University) kathy.chudoba@usu.edu Resumo: As ferramentas de Tecnologia de Informação (TI) têm sido amplamente utilizadas pelos times distribuídos para alcance de uma comunicação eficaz, a fim de desenvolver um trabalho colaborativo e para manterem um conhecimento compartilhado. Como os times distribuídos estão dispersos geograficamente, dependem, essencialmente, de ferramentas de TI para se comunicarem. No entanto, sua comunicação acaba sendo prejudicada pelo contato limitado que há entre seus membros, gerando conflitos associados a problemas de comunicação. Este artigo tem como objetivo identificar os problemas advindos do trabalho em times distribuídos e como o uso adequado de ferramentas de TI pode evitar e solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre os membros desse time. Para isso, foi utilizada uma pesquisa bibliográfica e documental. O trabalho com times distribuídos reduz custos de operação, possibilita também que uma empresa se mantenha funcionando 24 horas por dia, alcance uma variedade maior de pessoas e dissemine seus produtos e, por isso, está sendo tão difundida atualmente. Palavras-chave: Times distribuídos; Times virtuais; Tecnologia de informação; Conflitos. 1. Introdução Com a busca pela minimização dos custos em suas operações e com os avanços tecnológicos, surgiu a necessidade das empresas de conquistarem novos espaços cada vez mais distantes. E, com essa necessidade, surgiram também as dificuldades em se implementar escritórios em diversos locais por conta do contato físico entre as equipes e, principalmente, na forma com a qual as mesmas se comunicariam, devido à distância e às diferenças culturais de cada estado e país. Para minimizar esses problemas, as empresas passaram a utilizar times distribuídos, que oferecem grandes oportunidades de expansão de negócios, uma vez que, ao ter times trabalhando de forma interdependente – sendo coletivamente responsáveis por esse trabalho em regiões geograficamente dispersas –, possibilita a manutenção de uma empresa funcionando 24 horas por dia (BEJARANO et al., 2006). Segundo Hinds e Bailey (2003), os times distribuídos se diferem dos times tradicionais em apenas dois aspectos: os membros estão separados pela distância entre si e devem confiar na tecnologia para mediar sua comunicação e o trabalho colaborativo. Esses times dependem da tecnologia para manutenção da comunicação, uma vez que não ocorre o contato face a face entre os membros da equipe. O pouco contato pessoal pode afetar a dinâmica do time distribuído, principalmente nos aspectos relacionados à comunicação e à colaboração entre os membros do time