Una Clasificación de Aplicaciones de E-Business aplicada al Sector Económico Chileno: Resultados preliminares. Jaime S. Luna Depto. de Sistemas de Información, Universidad del Bío-Bío Concepción, Chile jluna@ubiobio.cl Elizabeth E. Grandón Depto. de Sistemas de Información, Universidad del Bío-Bío Concepción, Chile egrandon@ubiobio.cl María A. Soto Depto. de Ciencias de la Computación y Tecnologías de la Información, Universidad del Bío-Bío Concepción, Chile msoto@ubiobio.cl Abstract — Actualmente los negocios electrónicos (e-business) apalancan un rol estratégico dentro de las organizaciones. Sin embargo, la mayoría de éstas no han conseguido captar los beneficios asociados, más bien suelen vincularlos a temas transaccionales. Como consecuencia, investigadores sugieren que el punto de inflexión para comprender el valor estratégico que aportan los e-business es a través de una clasificación de sus aplicaciones. No obstante, existen en la literatura múltiples investigaciones que apuntan a examinar este valor estratégico, pero sin considerar un modelo de clasificación y normalmente dentro de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) en desmedro de limitadas investigaciones vinculadas a grandes empresas, suponiendo que éstas materializan mejor los beneficios. Esta investigación examina el impacto de la existencia de aplicaciones e-business en los ingresos por venta de 40 grandes empresas chilenas. Basado en la revision de la literatura, se propone un modelo de clasificación que incorpora 100 aplicaciones, de las cuales se analizan 40 agrupadas en 3 categorías: infraestructura, gestión de recursos humanos y despliegue de tecnología. Los resultados muestran que las 3 categorías impactan significativamente los ingresos por venta. Se presentan las implicaciones de los resultados de esta muestra piloto y sugerencias para estudios posteriores. Keywords — Clasificación de aplicaciones e-business, cadena de valor, e-business, negocios electrónicos, rentabilidad económica organizacional. I. INTRODUCCION Hoy en día, los negocios electrónicos (e-business) juegan un rol estratégico en la economía mundial. Según E-Marketer [7], la firma líder en investigación de comercialización en un mundo digital, proyecta que las ventas a nivel global por medio de comercio electrónico alcanzarán los USD$2.356 billones al año 2018 con una tasa de crecimiento del 10% para ese periodo. A nivel regional, Asia-Pacífico, América del Norte y Europa Occidental continuarán liderando el 90% del mercado mundial de comercio electrónico. La región Latinoaméricana, ocupará una porción menor del mercado (3,7%) no obstante, tiene gran potencial y es considerada un bastión. En Chile, las estimaciones apuntan a que las ventas de comercio electrónico crecerán entre 15% a 20%, llegando a transacciones por más de US$ 2.300 millones para el año 2015 [5]. Tal crecimiento ha caracterizado la difusión de aplicaciones e-business, permitiendo que organizaciones independientes de su tamaño puedan mejorar su competitividad en un clima de constante cambio de mercado [22]. Sin embargo, a pesar de la alta flexibilidad que ofrecen los e-business, la mayoría de las empresas no han logrado captar la gran cantidad de beneficios y comúnmente suelen asociarlos a temas transaccionales de compra y ventas en línea; sin embargo su potencial es muchísimo mayor y transversal a todas las unidades de negocio. En la literatura es frecuente hallar estudios que apuntan a examinar aplicaciones e-business dentro de Pequeñas y Medianas (Pymes), sosteniendo que uno de los principales obstáculos que enfrentan es la incapacidad de comprender el valor que ofrecen estas tecnologías al negocio en sí [22, 15, 1 2, 14]. En contraposición a esto, existe una carencia de estudios vinculados a la materialización de los beneficios de las aplicaciones e-business dentro de las grandes compañías. En virtud de lo anterior, se han realizado esfuerzos para comprender mejor la naturaleza de las aplicaciones de e- business. Magal y Kolsage [14] señalan que típicamente los usos comerciales de internet se han identificado y agrupado dentro de categorías genéricas tales como marketing, ventas, control de inventario, entre otras. Sin embargo, el gran defecto es la utilización de estas categorías de forma arbitraria, las que algunas veces se traslapan y no son completas, principalmente por la carencia de un marco de referencia establecido o una base teórica robusta. Además, los investigadores han argumentado que una clasificación de aplicaciones de e- business es necesaria como punto de inflexión para comprender su valor [15]. En consecuencia, el objetivo de la investigación es determinar la relación entre el número de aplicaciones e-business que despliegan las grandes empresas en Chile y su rentabilidad económica a través de una propuesta de clasificación basada en la cadena del valor de Porter[18] a fin de caracterizar el sector económico chileno y apoyar la toma de decisiones.