LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS: EL CASO DE BLUE TREE HOTELS. JOSÉ MANOEL GONÇALVES GANDARA Doctor por el Programa de Turismo y Desarrollo Sostenible de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Coordinador de la Licenciatura en Turismo de la Universidad Federal de Paraná, Brasil E-mail:jmggandara@yahoo.com.br MARCELO GONÇALVES DE HARO Licenciado en Turismo por la Universidad Federal de Paraná, Brasil Doctorando en el Programa Gestión y Desarrollo Turístico Sostenible de la Universidad de Málaga E-mail:marceloharo@hotmail.com CAROLINA NARLOCH SASS DE HARO Licenciada en Turismo por la Universidad Federal de Paraná, Brasil Doctoranda en el Programa Gestión y Desarrollo Turístico Sostenible de la Universidad de Málaga E-mail:cnsharo@yahoo.com.br ABSTRACT: Este trabajo analiza el papel y la importancia de la cultura organizacional y su forma de gestión en un contexto de globalización y rápidos cambios, con mercados y clientes cada vez más exigentes. La cultura organizacional es tratada como un factor relevante para la garantía de padrones de calidad, para el servicio y superación de las expectativas de los clientes y para la sostenibilidad de empresas. Además, su relevancia también es evaluada en la gestión en momentos de cambio y crisis. Para este trabajo, específicamente, se ha elegido una empresa turística que servirá como base y referencia. La empresa elegida es una cadena de hoteles brasileña, Blue Tree Hotels, establecida en Brasil desde 1998 y reconocida como una empresa que posee una cultura organizacional fuerte y presente. PALABRAS CLAVES: cultura organizacional, cadena hotelera, calidad de servicios, socialización, ventaja competitiva. 1. INTRODUCCIÓN Este trabajo tiene como principal objetivo analizar el papel y la importancia de la cultura organizacional en un contexto de globalización y rápidos cambios y sus distintas formas de gestión. En este artículo será analizada la cultura organizacional de una empresa turística importante en Brasil para servir como base y referencia no solo en este trabajo, como también para futuras investigaciones y comparaciones. La empresa elegida es una cadena de hoteles brasileña, Blue Tree Hotels, establecida en Brasil desde 1998. Actualmente, dispone 27 hoteles en este país, siendo considerada una de las mayores y mejores cadenas nacionales. La primera parte de este trabajo trata de la definición de cultura organizacional y sus principales conceptos correlativos, además de la importancia de la cultura para la gestión organizacional en un contexto competitivo y globalizado. En la segunda parte serán presentados algunos datos de la cadena Blue Tree Hotels para situarla en el contexto brasileño e internacional. Posteriormente, se explica la metodología utilizada para la evaluación y diagnóstico de la cultura organizacional de Blue Tree Hotels. Esta fue analizada considerando el punto de vista de la fundadora y presidenta de la cadena y también de los colaboradores de la misma. Se realizó una