Güvenlik ve Toplum Dergisi, 2016 Cilt 1, Sayı 1, 48-71 Polisin Trafik Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyeti Etkileyen Temel Faktörler Yusuf YÜKSEL 1 Hamza TOSUN 2 İsmail Cenk DEMİRKOL 3 Özet Tüm demokratik ülkelerde kamu kurumları için en temel başarı ve meşruiyet gös- tergelerinden biri hizmet ürettiği vatandaşın memnuniyetidir. Emniyet hizmetlerinin ba- şarılı olabilmesi için vatandaş desteğinin gerekli olduğu düşünüldüğünde, vatandaşın memnuniyeti suçla mücadelede etkili olmanın, asayiş ve trafik hizmetlerinin geliştirilme- sinin ön koşullarından biridir. Bu makalede, 2012-2013 yılında altı Polis Meslek Eğitim Merkezlerinde (POMEM) okuyan öğrencilerin okul öncesinde trafik hizmetlerinden duy- dukları genel memnuniyet düzeyi ve bu memnuniyet düzeyini etkileyen faktörler üzerin- de durulmuştur. Çalışmanın ilk bölümünde vatandaşın polis hizmetlerinden duyduğu ge- nel memnuniyet düzeyi, polis-vatandaş teması ve bu temasın vatandaş memnuniyetine etkisi ile ilgili yapılan yurtdışı araştırmalara yoğunlaşılmıştır. İkinci bölümde, benzer ko- nulara ilişkin yurtiçi kaynaklı araştırmalara değinilmiştir. Çalışmanın yönteminin an- latıldığı bölümün devamında, bu çalışma kapsamında uygulanan anket sonuçları pay- laşılmıştır. Trafik hizmetlerinden duyulan memnuniyet üzerine yapılan bu anket, mem- nuniyet düzeyinin %70 olduğunu, vatandaşın memnuniyet düzeyi ve polisin iletişim be- cerilerinin geliştirilmesi gerektiğini ortaya koymuştur. Çalışmanın sonunda tüm bu so- nuçlar değerlendirilerek tartışılmış ve tavsiyelerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Halkla ilişkiler, polis vatandaş teması, trafik hizmetleri, vatandaş memnuniyeti, iletişim 1 Doç. Dr., Giresun İl Emniyet Müdürlüğü, yusufyuksel1976@gmail.com 2 Yrd. Doç. Dr., Erzincan Üniversitesi, tosunhamza@gmail.com 3 Dr., Erzincan İl Emniyet Müdürlüğü, icdemirkol99@yahoo.com