CARTA DE ACEPTACIÓN JESÚS GERARDO CRUZ ÁLVAREZ VERÓNICA HINOJOSA CRUZ P R E S E N T E En nombre del cuerpo arbitral, tengo el agrado de comunicarle que el trabajo RIICO-14003 Determinación de la voz del cliente a través de la metodología SERVQUAL/KANO, ha sido aceptado para ser presentado como ponencia en el VIII Congreso de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, razón por la cual le enviamos una cordial felicitación. De conformidad con la convocatoria, dispondrá de 15 minutos para la exposición de su trabajo, seguidos de una sesión de 15 minutos de preguntas y respuestas así como las conclusiones finales; por consiguiente, le recordamos que oralmente solo podrá exponer lo esencial de la versión escrita de su ponencia. La fecha y horario de su presentación le será comunicado posteriormente. Para la elaboración de las memorias del congreso, requerimos de su autorización para la publicación de su ponencia, por lo que le solicitamos llenar y firmar el formato adjunto. Agradeciendo su participación, que confiamos será benéfica tanto para usted como para nuestro congreso, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. A t e n t a m e n t e Zapopan, Jalisco; Septiembre 07 de 2014 DR. JOSÉ SÁNCHEZ GUTIÉRREZ PRESIDENTE DE LA RED INTERNACIONAL DE INVESTIGADORES EN COMPETITIVIDAD Cuerpo Académico Consolidado UDG-CA-484