O impacto da exclusão digital na utilização potencial de um mercado eletrónico de serviços de cuidados de saúde e serviços sociais Maria Manuela Cruz-Cunha 1,4 , Ricardo Simoes 1,5 , João Varajão 2,6 , Isabel Miranda 3 mcunha@ipca.pt, rsimoes@ipca.pt, varajao@dsi.uminho.pt, isabel.miranda@cm-guimaraes.pt 1 Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, Campus do IPCA, 4750-810 Barcelos, Portugal 2 Universidade do Minho, Campus de Azurém, 4800-058 Guimarães, Portugal 3 Câmara Municipal de Guimarães, 4800-419 Guimarães, Portugal 4 CGIT Research Centre, Universidade do Minho, 4800-058 Guimarães, Portugal 5 Institute for Polymers and Composites—IPC/I3N, Univ. do Minho, 4800-058 Guimarães, Portugal 6 Algoritmi Research Centre, Universidade do Minho, 4800-058 Guimarães, Portugal DOI: 10.4304/risti.n.pi-pf Resumo: Cada vez mais os indivíduos necessitam de competências digitais avançadas para participar plenamente na sociedade. Numa Europa em crescente envelhecimento é atualmente reconhecida a importância e o potencial da indústria de serviços para envelhecer bem baseados nas tecnologias de informação e de comunicação (TIC), de que é exemplo o mercado eletrónico de serviços sociais e de cuidados de saúde, o GuiMarket, proposto pelos autores para um município do Norte de Portugal. Com base nos resultados de um inquérito realizado junto de uma amostra de 315 indivíduos, o artigo discute a importância reconhecida a tal serviço e a frequência de utilização prevista, concluindo existir uma íntima relação entre o acesso às TIC e a utilização que os inquiridos preveem fazer do GuiMarket. Palavras-chave: Mercado eletrónico; serviços de cuidados de saúde; serviços de apoio social; exclusão digital; tecnologias de informação e de comunicação. The impact of the digital divide in the potential use of an electronic market for health and social care services Abstract: More and more, individuals need advanced digital skills to fully participate in society. In a Europe increasingly aging is now recognized the importance and potential of the service industry for aging well based on information and communication technologies (ICT), as exemplified by the