INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA “DISEÑO DE UN MODELO PARA APLICAR EL MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL A LOS SECTORES DE BIENES Y SERVICIOS” T E S I S QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: MAESTRO EN CIENCIAS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS PRESENTA IGNACIO MARTÍNEZ SÁNCHEZ DIRECTOR M. en C. CARLOS VALENTÍN VERA REZUSTA MÉXICO, D. F. 2009