MODELO DE SERVUCCIÓN APLICADO A LA EMPRESA CINEMARK 1) INTRODUCCION Desde el año 2010, Cinemark ha comenzado a funcionar en la ciudad de Arequipa, en el centro comercial Parque Lambramani y en el año 2011 introdujo la primera sala XD en toda la ciudad en el Mall Aventura Plaza. Esta empresa es una cadena de cines internacional que fue fundada en 1984 en Estados Unidos, actualmente tanto en Perú, como en Sudamerica es una de las salas de cine más preferidas por los clientes. El objetivo de este trabajo es el de presentar como está organizada la empresa, cuales son los productos que ofrece, cuales son los precios, como gestionan su cadena de suministros, cuales son las medidas de desempeño que utiliza, en resumidas palabras, se presentara como es su sistema de servucción. A modo de introducción primero se va a presentar una línea de tiempo acerca de los acontecimientos más importantes de Cinemark. En la siguiente sección se describirá cada elemento del sistema de servucción de Cinemark, en donde se describirá cuáles son sus estrategias de operaciones y marketing, como es la capacidad de uso de sus salas de cine, la lista de precios de sus funciones y comida, y analizar la opinión de los clientes mediante una encuesta. Despues de ello se analizara cada medida de desempeño que tiene Cinemark. Por último se nombraran las conclusiones a las que este trabajo ha llegado. 2) HISTORIA DE LA EMPRESA DE CINEMARK: Cinemark es una cadena de cines internacional que fue fundada en 1984 en Estados Unidos por Lee Roy Mitchell, quien fue un veterano de la industria cinematográfica y por el empresario Paul Broadhead, quienes adquirieron una pequeña sala de cines en Salt Lake City en el estado de Utah. A continuación se presenta una línea de tiempo acerca de la evolución de Cinemark a través de los años, esta información fue recogida de las páginas web de Cinemark Perú, Cinemark Ecuador, Cinemark Chile, Cinemark México y Cinemark USA: