Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Nisan 2016, Sayı:12 ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN FİRMALARIN İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİLERİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ 1 Orhan ADIGÜZEL 2 Cumhur AYDINLI 3 Özet: Bu çalışmada, Kalite Yönetim Sistemi ve standartları, ISO 9000 KYS ve prensipleri, bilişim sektöründeki ISO 9001 uygulamaları ve işletme performansı incelenmiştir. Tezin amacı, genel olarak Dünyada ve Türkiye’de yaygın olarak kullanılan ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin Türkiye’deki Belgelendirilmiş Kuruluşların İşletme Performansı Üzerine Etkilerinin, Ankara İli Bilişim Şirketlerinde incelenmesidir. Bu amaç için bir model önerilmiş, model doğrultusunda bir anket hazırlanmıştır. Kullanılan veriler, 92 adet ISO 9001: 2008 belgeli bilişim firmalarında üst düzey yönetici olan 252 kişiden toplanmıştır. Geliştirilen modelde 9 adet hipotez bulunmaktadır. Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılarak Model değişkenleri arasındaki ilişkiler analiz edilmiş ve sonuçlar raporlanmıştır. Analiz sonuçları; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarının, Bilişim firmalarında işletme performansı üzerine pozitif etkilerinin olduğunu göstermiştir. Anahtar Kelimeler: ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi, İşletme Performansı, Bilişim Sektörü Jel Kodları: M10, M11, M15, M16 THE EFFECT OF ISO 9001 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OVER THE OPERATION PERFORMANCE OF COMPANIES LOCATED IN ANKARA/TURKEY Abstract: This study examines Quality Management System and standards, ISO 9000 KYS and its principals, ISO 9001 applications and Management Performance on IT companies. The main goal of this paper is to investigate the effects of widely used ISO 9001 Quality Management System on management performance using Ankara located IT firms of different sizes. To collect data a model has been developed for this goal, a survey has been conducted using the model and the survey was given to 252 top executives in 92 ISO 9001:2008 certified firms. The model has nine hypothesis. Relations between the model variables have been analyzed using Structural Equality Model and all findings have been recorded. 1 Bu makale Doç. Dr. Orhan ADIGÜZEL’in danışmanlığında Cumhur AYDINLI tarafından yürütülen doktora tezinden türetilmiştir. 2 Doç.Dr., Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Sağlık Yönetimi Bölümü öğretim üyesi, orhanadiguzel@sdu.edu.tr 3 Dr, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Cumhur_a@hotmail.com