1 USO DE TRIZ, VOC Y QFD COMO HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS Lidilia Cruz Rivero 1 , Carlos E. Mar Orozco, Ma. Del Rosario Pérez Salazar, Jesús Ortiz Martínez 2 , Ernesto Lince Olguín 3 1 División de Posgrado e Investigación, 2 Dirección de Vinculación, 3 División de Gestión Empresarial Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca Desv. Lindero Tametate S/N Col, La Morita Tantoyuca, Veracruz, México 1 lilirivero@gmail.com RESUMEN Cuando se habla de desarrollo de nuevos productos, se pueden encontrar un sinfín de herramientas y métodos para que los diseños sean apropiados, que no tengan fallos de diseño y satisfagan las necesidades de los clientes potenciales, al hablar de innovación, se sugiere una nueva forma de hacer las cosas, no sólo innovar en el diseño, si no innovar en el proceso de obtención de parámetros, es así como herramientas como la voz del cliente VOC, Despliegue de la Función de la CalidadQFD y el Triz han brindado una alternativa diferente para desarrollar productos y procesos que satisfagan los que los clientes quieren, desean y necesitan, bajo esta perspectiva, el uso de estas herramientas innovadoras evitan la pérdida de tiempo en el diseño y evitar caer en la prueba y error. Para la gran mayoría de las personas la definición de Innovación es equivalentemente a lo nuevo o que está de moda, sin embargo, hoy en día es necesaria la resolución de problemáticas y generación de ideas de modo que se convierta la creatividad en la innovación en algo confiable. PALABRAS CLAVES: VOC, QDF, TRIZ, innovación. USING TRIZ, VOC AND QFD AS TOOLS FOR DESIGNING NEW PRODUCTS ABSTRACT When talking about developing new products, you can find a wealth of tools and methods for the designs are appropriate , with no design failure and meet the needs of potential clients , speaking of innovation , a new way is suggested of doing things , not just innovate the design, but innovation in the process of obtaining parameters, as well as tools such as the VOC , QFD and TRIZ have provided a different alternative to develop products and processes that meet those customers want , want and need , from this perspective , the use of these innovative tools prevent loss of time in the design and avoid the trial and error. For most people the definition of innovation is new or equivalently what is trendy but today solving problems and generating ideas so that creativity becomes something innovation is needed reliable. KEY WORDS: VOC, QFD, TRIZ, innovation. 1. INTRODUCCIÓN De acuerdo a González (1981), la creatividad como un proceso, puede considerarse como una manera de resolver problemas por la intuición o mediante una combinación de ideas provenientes de dominios y conocimientos, aparentemente sin relación alguna.