Pour citer cet article : Créno, L., & Cahour, B. Triangulation des méthodes pour une analyse de l’activité selon différents points de vue : exemple de la gestion des emails chez des cadres surchar- gés. Psychol. fr. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.psfr.2014.12.001 ARTICLE IN PRESS G Model PSFR-333; No. of Pages 16 Psychologie française xxx (2015) xxx–xxx Disponible en ligne sur www.sciencedirect.com ScienceDirect et également disponible sur www.em-consulte.com Article original Triangulation des méthodes pour une analyse de l’activité selon différents points de vue : exemple de la gestion des emails chez des cadres surchargés Triangulation of methods for an analysis of activity from different points of view: The example of email management with overloaded managers L. Créno ∗ , B. Cahour 1 Département SES, Télécom ParisTech, 46, rue Barrault, 75013 Paris cedex 13, France i n f o a r t i c l e Historique de l’article : Rec ¸ u le 30 septembre 2013 Accepté le 19 d´ ecembre 2014 Disponible sur Internet le xxx Mots clés : Triangulation des méthodes Gestion des emails Cadres surchargés Expérience utilisateur Émotions r é s u m é L’activité de gestion des emails occupe une place centrale dans l’activité professionnelle d’un grand nombre de cadres. Nous connaissons déjà les avantages de l’email tels que l’immédiateté, la rapidité des réponses et son bas coût, mais aujourd’hui, les utilisateurs souffrent de plus en plus de sa gestion quotidienne complexe. L’objectif de cet article est double : il s’agit avant tout de présenter l’intérêt d’une triangulation des méthodes, articu- lant les points de vue extrinsèque situé (journées d’observation), intrinsèque situé (journaux de bord, entretiens « resituants ») et non situé (questionnaires), apparaissant comme stratégie de recherche originale pour l’éclairage d’une activité aux multiples facettes. Il convient également d’en illustrer la pertinence par la description de données empiriques qui permettent d’avancer dans la compré- hension des phénomènes identifiés. À partir de l’étude de 2 panels ∗ Auteur correspondant. Adresses e-mail : lisa.creno@telecom-paristech.fr (L. Créno), beatrice.cahour@telecom-paristech.fr (B. Cahour). 1 Thèmes de recherche: travail et TIC, mobilités et TIC, émotions et activité, expérience utilisateur, ergonomie prospective. http://dx.doi.org/10.1016/j.psfr.2014.12.001 0033-2984/© 2015 Société franc ¸ aise de psychologie. Publié par Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés. A ne pas utiliser à des fins commerciales