Incorporando las Redes Sociales Digitales a la Estrategia de Negocios Carolina Luis-Bassa University of Global Management LLC Director of the Institute for Integral Education ugm_luis-bassa@universitygm.org Universidad Pompeu Fabra Barcelona Profesor Asociado carolina.luis@upf.edu Móvil: +34 634 200 653 RESUMEN Las redes sociales digitales están cambiando el concepto de negocio. Han surgido de manera global, espontánea y creciente y están comenzando a ser usadas por las empresas como herramienta de relacionamiento directo con todos sus interlocutores. Su éxito radica en la facilidad y economía en aspectos como la comunicación, la gestión de la información comercial y la relación con el cliente. Sin embargo no está completamente clara la manera de convertir este activo intangible, social), en un activo estratégico para el negocio. Aún está muy cercana la experiencia burbuja.com generó enormes expectativas de éxito y crecimiento y terminó con el derrumbe en la valoración financiera de muchas empresas virtuales. Este artículo presenta al lector una visión global del fenómeno de las redes sociales con el fin de explicar el alcance real que pueden llegar a tener si se incorporan a la estrategia empresarial. El objetivo del trabajo es ajustar las expectativas que se puedan estar generando en torno a las redes sociales para darles una dimensión justa como herramientas para la generación de conocimiento, el manejo de la marca y la creación de valor. Palabras clave: Redes Sociales, activos intangibles, estrategia de negocio, relación con los clientes.