Chapter 1 Sistemas de Recomendação Eliseo Berni Reategui e Sílvio César Cazella Abstract Recommending products, items of information to an Internet user is one of the biggest challenges of the virtual world. The appropriate recommendation of a book, for example, can make the difference between getting or loosing a customer. Because of this need to "conquer" the users, personalization has become a very important factor. This chapter gives an overview of recommender systems used in personalization tasks. It describes the most popular recommendation techniques, details the systems architecture and brings examples of their use both in the industry and academia. The chapter also discusses the privacy problem and presents future trends. Resumo Recomendar produtos, itens ou informações para um usuário da Internet apresenta-se como um dos maiores desafios no mundo virtual. A recomendação adequada de um livro, por exemplo, pode fazer a diferença entre conquistar o usuário ou perdê-lo. Devido a esta necessidade de conquista, a personalização tem se apresentado como um fator facilitador no momento de "cativar" o usuário. Este capítulo dá uma visão geral sobre os sistemas de recomendação utilizados nas tarefas de personalização. Descreve as técnicas e estratégias de recomendação mais utilizadas, detalha a arquitetura dos sistemas e traz exemplos de utilização destes tanto no meio acadêmico quanto na indústria. Discute ainda o problema da privacidade e aborda tópicos que apontam para novas tendências na área. 1. Introdução aos Sistemas de recomendação Com a quantidade de informações e com a disponibilidade facilitada das mesmas pelo uso da Internet, as pessoas se deparam com uma diversidade muito grande de opções. Muitas vezes um indivíduo possui muito pouca ou quase nenhuma experiência pessoal para realizar escolhas entre as várias alternativas que lhe são apresentadas. A questão relevante neste momento refere-se a como proceder nestes casos? Para minimizar as V ENIA 306