SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE DE REQUISITOS DOS CLIENTES VERSUS REQUISITOS DAS NORMAS Simone Barcellos de Jesus Targueta (IFF) simontar@gmail.com Janaina Ribeiro do Nascimento (IFF) janaina_rn@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (ISE/UFF) dahora@gmail.com Helder Gomes Costa (UFF) hgc@vm.uff.br O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa realizada em uma empresa de inspeção, manutenção e reparo de equipamentos que acumulam pressão e equipamentos destinados a segurança da região Norte do Estado do Rio dee Janeiro que, por força de mercado, decidiu implantar um sistema integrado de gestão da qualidade com base nas NBRs ISO 9001:2008, 14001:2004 e OHSAS 18001:2007. Nesta pesquisa, buscou-se confrontar os requisitos dos principais clientes com os requisitos das normas a fim de verificar se a adoção das mesmas tornaria a organização capaz de atender plenamente aos requisitos dos clientes. A análise demonstrou que a certificação de uma empresa pode não ser suficiente para a plena satisfação de seus clientes. Palavras-chaves: Sistemas. Sistema Integrado de Gestão; Análise de Requisitos; ISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.