中 華 心 理 學 刊 民97 ，50 卷，2 期，201-221 Chinese Journal of Psychology 2008, Vol. 50, No. 2, 201-221 由不當督導到情緒耗竭： 部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果 論文編號：07B18；初稿收件：2007 年 8 月 2 日；第一次修正：2007 年 12 月 7 日；第二次修正：2008 年 2 月 12 日； 正式接受：2008 年 3 月 16 日 通訊作者：吳宗祐　111 台北市臨溪路70號　東吳大學心理學系（E-mail: wu5815@ms15.hinet.net） 吳宗祐 東吳大學心理學系 致謝 本研究為國科會補助之專題研究計畫，計畫編號為NSC 95-2413-H-031-006，特此致謝。此外，本人亦感謝胡昌亞博士在統計 分析上所提供的協助，以及黃 莉主編與兩位匿名審稿人的寶貴意見。 本研究旨在探討主管不當督導到部屬情緒耗竭的中介歷程。過去研究發現部屬的正義知覺可中介不 當督導與情緒耗竭的關係，本研究則進一步假設部屬的情緒勞動亦具有中介效果。此外，本研究亦試圖 探討知覺主管權力在不當督導與中介變項（正義知覺與情緒勞動）之間所扮演的調節角色。研究者透過 問卷調查法針對台灣地區全職工作者進行研究，共計回收223份有效問卷。研究結果顯示，在控制了受 測者性別、年資、職等、學歷、共事年資、性別組合及負向情感等變項後，主管不當督導不僅會透過部 屬正義知覺的中介歷程以預測情緒耗竭，也會透過部屬情緒勞動來預測情緒耗竭。此外，部屬對主管權 力的知覺可以調節主管不當督導與情緒勞動之關係，當部屬知覺主管權力越大時，不當督導與情緒勞動 之關係便越強。但是，部屬對主管權力的知覺未能調節主管不當督導與正義知覺之關係。研究結果之意 涵、研究限制、未來研究方向及實務運用，也在最後提出討論。 關鍵詞：不當督導、正義知覺、情緒勞動、情緒耗竭、知覺主管權力 組織中的人際關係是決定組織效能的關鍵因素之 一，它不僅影響組織功能的發揮，更影響組織能否完 成其核心任務並因應外在環境的挑戰（Duffy, Ganster, & Pagon, 2002）。儘管過去工業組織心理學的研究 相當著重良好的人際行為及其正面效果，但有越來越 多的研究者開始關心職場中偏差人際行為及其造成的 心理傷害（Keashly, Trott, & MacLean, 1994; Robinson & Bennett, 1995）。特別是主管對部屬所展現的「不 當督導」（abusive supervision），它意指主管在工 作場合中以敵意的方式對待員工，諸如對員工冷嘲 熱諷、對員工亂發脾氣、扯員工後腿等（Kelloway, Sivanathan, Francis, & Barling, 2005; Tepper, 2000, 2007）。由於這類督導行為，不僅會引發員工個人負 向心理反應（如情緒耗竭、憂鬱、焦慮、身體症狀 等）、損及工作滿意與組織承諾、減少組織公民行 為、讓員工表現出職場偏差行為（Aryee, Chen, Sun, & Debrah, 2007; Duffy et al., 2002; Dupré, Inness, Connelly, Barling, & Hoption, 2006; Mitchell & Ambrose, 2007; Tepper, 2000; Zellars, Tepper, & Duffy, 2002），甚至 會透過曠職率提升、健康照護成本增加及生產力降低