XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 ENEGEP 2002 ABEPRO 1 A Interface entre uma Empresa de Telecomunicações e suas Fontes de Tecnologia: Um Estudo de Caso em uma Multinacional (MNC) Instalada no Brasil e um Centro de Pesquisa Flávia Oliveira do Prado Graduanda em Administração de Empresas pela FEA-RP/USP Av. dos Bandeirantes, nº 3900, sala 7-A, prédio FEA, Campus da USP Geciane Silveira Porto Professora Doutora do Depto. de Administração da FEA-RP/USP Av. dos Bandeirantes, nº 3900, sala 7-A, prédio FEA, Campus da USP Abstract: The telecommunications come occupying each time plus a prominence position, in world-wide level, face of the intense technological development attributed to the sector, and of the globalization of productive and financial activities. It is observed that this sector is strong dependent of the innovation and consequently of the some generating sources of research and information. In result of this scene, one becomes of extreme importance to understand the identification process and use of the sources of innovation and technology on the part of the companies of the sector of telecommunications This research is a study of case in a multinational company (MNC) manufacturer of equipment for the sector, that according to model of Frassman (2001) meets in level 1. In this article one analyzes the main aspects that take the company to search sources of innovation and/or technology, is identified as this company selects these sources, which is the used sources more for products and process, and which are the contributions most excellent in relation the products and processes that these sources supply. Key- Words: telecommunications, sources of innovation and/or technology I. Introdução As mudanças tecnológicas e políticas no cenário mundial têm provocado alterações significativas no contexto das organizações e na sua forma de se relacionar com os demais atores sociais. O avanço no setor de telecomunicações, em nível mundial, corrobora esta idéia. As empresas necessitam se adequar ao arranjo competitivo imposto pelo mercado, ampliando tanto sua capacidade interna de inovação e de incorporação de novos conhecimentos, como buscando novas fontes de tecnologia que sejam complementares, a fim de proporcionar um grande diferencial no mundo competitivo. Observa-se também a grande possibilidade de difusão da tecnologia por inúmeros canais, o que obriga as empresas a serem mais criativas, de modo a obter benefícios mais rápidos com a inovação, comparativamente com seus concorrentes e assim se destacarem no mercado. No setor de telecomunicações, as informações sobre tecnologia e inovação são de extrema importância, pois será por meio destas que as empresas desse setor conseguirão obter vantagens competitivas perante aos seus concorrentes. Assim, este estudo analisa o que faz com que uma empresa do setor de telecomunicações busque fontes de inovação e/ou tecnologia, como essa empresa seleciona estas fontes, quais são as fontes mais utilizadas para produtos e para processo, quais são as contribuições mais relevantes em relação a produtos e processos que estas fontes fornecem. Outro ponto analisado são os mecanismos utilizados pela empresa para garantir a transferência da tecnologia, tanto aquela contratada quanto à adquirida.