 1/16 ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DO PILAR CONTROLE DA QUALIDADE DA METODOLOGIA WORLD CLASS MANUFACTURING (WCM) EM UMA EMPRESA DO SETOR AUTOMOTIVO NO SUL DE MINAS GERAIS RICHARDSON COIMBRA BORGES ( richardson.borges@yahoo.com.br , richardson.borges@yahoo.com.br ) UFLA / UNILAVRAS ELTON HENRIQUE DE OLIVEIRA ( elton_engpro@hotmail.com , elton_engpro@hotmail.com ) UNILAVRAS ALESSANDRO SILVA DE OLIVEIRA ( alessandro.si@gmail.com , alessandro.si@gmail.com ) UNINOVE / UNILAVRAS Resumo O World Class Manufacturing (WCM) ou Manufatura Classe Mundial surge como um novo modelo de gestão bastante eficaz e efetivo. Baseado nos conceitos de zero desperdício, zero quebra, zero defeito e zero estoque, vem apresentando excelentes resultados para as empresas que o adotaram. Com o objetivo de apresentar a implantação e resultados da metodologia, foi realizado um estudo de caso em uma empresa do setor automotivo que iniciou a implantação do sistema no ano de 2009. Os resultados apresentados pela empresa com a implantação do sistema confirmaram sua eficiência e efetividade, mas, e também, evidenciaram as dificuldades encontradas. Palavras-chave: World Class Manufacturing, metodologia, implantação, zero desperdício. 1. Introdução Ao longo dos anos o ambiente industrial vem apresentando competitividade cada vez mais acirrada, levando as organizações à busca contínua da perpetuação de seus negócios. E dentro deste cenário, empresas de diferentes países concorrem diretamente entre si, onde estar sempre à frente de seus concorrentes significa estar preparado e apto a lidar com as constantes mudanças do mercado. Segundo Slack et al.(2008) para alguns gerentes de produção, a qualidade é o mais importante fator singular que afeta o desempenho de uma organização em relação a seus concorrentes. Investir continuamente em melhorias tanto na qualidade do produto, quanto na do processo, tornou-se hoje um grande diferencial competitivo entre as empresas. Todo processo produtivo, mesmo quando devidamente projetado e com suas atividades planejadas e controladas, não importando o quão bem gerencias estejam, sempre poderá ser melhorado (Slack et al., 2008). Essas melhoras segundo Shingo (1996) se dão através da engenharia de valor que trabalha aperfeiçoamentos no produto e engenharia de produção ou da tecnologia de fabricação que visa melhorias no processo. Segundo Ohno (1997), não existe um método mágico que garanta a sobrevivência no mercado atual, mas sim a necessidade de um sistema de gestão total que desenvolva a habilidade humana até sua mais plena capacidade, afim de melhor realçar a criatividade e a operosidade, para se utilizar bem instalações e máquinas, e eliminar todo o desperdício. Dentre as várias técnicas e metodologias existentes, o WCM (World Class Manufacturing ou Manufatura de Classe Mundial) surge como uma metodologia eficaz na