Integração dos processos de Gestão de Configuração do CMMI com o Gerenciamento de Liberação do ITIL Marlon Gracietti de Amorim, Cláudio Ratke Departamento de Sistemas e Computação Universidade Regional de Blumenal (FURB) – Blumenau, SC – Brasil amorim.mga@gmail.com, ratke@furb.br Resumo. Este artigo tem como objetivo demostrar a convergência das melhores práticas recomendadas pelo Capability Maturity Model Integration (CMMI) e Information Technology Infrastructure Library (ITIL), este trabalho demonstra a agregação dos conceitos em uma aplicação que apresenta informações relevantes ao planejamento e acompanhamento da liberação de novos releases de software. Os resultados obtidos com este trabalho refletem em um processo definido e controlado que inicia desde a solicitação da requisição de mudança até a atualização segura e planejada no ambiente de produção. 1. Introdução Com o aumento da complexidade da infraestrutura de TI e da dependência das organizações em relação aos serviços de TI, torna cada vez mais necessário o gerenciamento detalhando a liberação de softwares para uso pela organização (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007). Para sustentar essa demanda, as empresas desenvolvedoras de softwares precisam adotar boas práticas para obter o mínimo de impacto e a máxima agilidade na entrega de seus serviços. Segundo Magalhães e Pinheiro (2007) são muito frequentes o emprego de processos simplificados para o gerenciamento de liberação, quando disponíveis, os quais acabam não evitando a ocorrência de incidentes e problemas, passível de provocar a perda da estabilidade da infraestrutura de TI, e consequentemente, a indisponibilidade de serviços de TI. A solução proposta com o desenvolvimento deste trabalho é a utilização de práticas recomendadas pelo Capability Maturity Model Integration (CMMI) e Information Technology Infrastructure Library (ITIL) para definir um novo processo de trabalho, que possibilita um planejamento da liberação e faz com que o software a ser atualizado receba notificação de novas versões disponíveis, acesse os arquivos disponibilizados em um servidor, através do File Transfer Protocol (FTP) e, depois de realizada a transferência dos arquivos, o aplicativo irá iniciar o processo de homologação e aprovação online das modificações recebidas até a atualização definitiva do software no ambiente de produção. Alguns dos benefícios obtidos é a redução dos riscos, a proteção do ambiente de proteção, controle e notificações sobre o que está sendo liberado, além de reduzir o tempo de entrega de correções e melhorias disponibilizadas para cada cliente.