CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS COMERCIALES 1 Juan José Jaramillo Psicólogo Especialista en Psicología Económica y del consumidor, Universidad del Norte. Teléfono Celular: 3157216113 Erick Jassir Ufre Especialista en Psicología Económica y del consumidor, Universidad del Norte; Relacionista y financiero internacional, Universidad San Martín (Barranquilla) ejassir54@yahoo.com Teléfono Celular: 3008112357 Angélica Paternina M. Psicóloga Universidad del Norte, Coordinadora de Investigaciones Inpsicon angelicapaternina@inpsicon.com Abstract Seguramente de manera frecuente usted ha pensado en una forma de diferenciar sus productos o servicios de la competencia, o se ha preguntado cómo desean ser tratados sus clientes, o le inquieta conocer la percepción que tienen los consumidores de su empresa… encontrará en este artículo el análisis sobre el servicio al cliente de una empresa comercializadora de la ciudad de Barranquilla. Para realizar la investigación nos basamos en las teorías de la psicología del consumidor enfatizando en el servicio al cliente, expectativas de servicios y factores de la calidad del servicio. La investigación fue de corte cuantitativo con un diseño descriptivo transaccional, se utilizó una muestra no probabilística. El resultado principal de la investigación es que el servicio al cliente debe ser parte de la filosofía de la empresa e impregnar a toda la compañía como un eje que la atraviese en todos sus departamentos, de forma que la empresa busque el 1 Articulo basado en la investigación “Calidad del servicio percibida por los clientes de una empresa comercial de la ciudad de Barranquilla” En la Especialización en Psicología Económica y del Consumidor, Universidad del Norte.