1 1 Qualit@s Revista Eletrônica ISSN 1677 4280 Vol.15. No 1(2014) A RELAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO GERENCIAMENTO DO ESTOQUE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO: UM ESTUDO DE CASO Elenilton Rudiger Johann, Luiz Carlos Duclós, Carlos Olavo Quandt, Wesley Vieira da Silva, Adriane Regina Garippe Johann Resumo: Em muitas organizações os gestores ainda não se deram conta da importância estratégica da gestão do conhecimento (GC) no gerenciamento do estoque estratégico de peças de reposição. Para que gestores, analistas e proprietários possam gerenciar melhor o inventário de peças de reposição, é crescente a busca por práticas/ferramentas que visam no final das contas, uma redução do custo e um aumento de eficiência em suas operações. O objetivo deste estudo é identificar segundo o modelo de Binney (2001) o nível de aplicação/atividade da GC no inventário de peças de reposição com característica de baixíssimo giro (sem demanda no último ano), bem como no inventário com característica de alto giro (com demanda mensal constante), compreendendo desta forma quais as opções de investimento para este inventário e seus principais benefícios no gerenciamento do estoque estratégico nos centros de distribuição de peças de reposição. Os dados foram levantados com base no modelo apresentado por Binney (2001), e a partir de observações das entrevistas individuais não-estruturadas aplicadas com especialistas do negócio de peças de reposição. Os resultados auferidos mostraram que a existência de práticas da GC no gerenciamento de peças de reposição possibilita mais transparência aos processos existentes no segmento de peças de reposição, especialmente para aquelas peças com característica de baixíssimo giro, onde ficou evidente a deficiência no que diz respeito ao tratamento estratégico que as mesmas possuem. Palavras-chave: Gestão do conhecimento, Estoque estratégico, Peças de reposição. THE KNOWLEDGE MANAGEMENT INTERACTION IN SPARE PARTS INVENTORY MANAGEMENT: A CASE STUDY Abstract Management people in organizations have not realized the strategic importance of knowledge management in managing the spare parts strategic inventory. In order to provide a better management analysis over the spare parts inventory to managers, analysts and company owners, the search for process/tools that drives at the end a cost reduction and an efficiency increase in company operations. The objective of this study is to identify through Binney (2001) model, the application/activity level of knowledge management in the spare parts inventory considering very slow move characteristic (without demand in the last year), as well as the inventory of high turnover (with constant demand), thereby realizing what investment options for this inventory and its many benefits in managing the strategic inventory in the distribution center for spare parts. The data was collected based on Binney’s model (2001), and through not structured interview observations applied with spare parts business specialists. The results showed that existence of knowledge management in the spare parts inventory management, gives clearance to the existent process in spare parts business segment, mainly to those spare parts with very slow move inventory, where showed clearly the deficiency related to the strategic importance they deserve. Key-words: Knowledge management, Strategic inventory, Spare parts. 1 Introdução A palavra estratégia é atualmente citada nas mais diversas oportunidades, como por exemplo, reuniões, palestras, jornais, revistas, livros, apresentações de trabalhos, conversas de negócios nas organizações e até mesmo em conversas informais com amigos e familiares. A