140 Ãèíêà Ìåõàíäæèéñêà ÌÎÍÈÒÎÐÈÍà  ÑÎÖÈÀËÍÀÒÀ ÐÀÁÎÒÀ ÏÎ ÑËÓ×ÀÉ MONITORING IN SOCIAL CASE WORK Abstract: The article presents the case monitoring as substantial component in the practice of social work. Matters about the subject, criteria and methods for monitoring within the case-management during social work have been analyzed. The supported notion is that monitoring, as current observance and tracing the development of the case, has a key role. Thus, according to the observed hardships and obstacles, appropriate measures may be taken, and the individual plans, the social services parameters and methods of work may be actualized. In the analysis, attention has been paid to the client participation in the monitoring activity – the user of social services must have the opportunity to express and share his preferences, experiences and degree of satisfaction. Thus the client will navigate the social worker and the servicing team in the adequacy of the support and care in relation to his needs. Key words: monitoring, social work, case management Въведение В социалната работа по индивидуални случаи ефективното и подходящо осъществяване на обслужването и подкрепата в голяма степен зависи от спазването на последователността на фазите на помагащия процес. Воденето на случая – след неговото поемане и първичния контакт, през етапите на събирането на информация, оценяването на потребностите на клиента, договарянето и планирането – се изправя в работната фаза пред необходимостта от текущ мониторинг и преглед на хода на работата и нейните резултати. Често в практиката социалните работници прекомерно съсредоточават вниманието си върху изготвянето на оценките и индивидуалните планове на потребителите на услугите. Такъв акцент не е случаен – действително дейностите по оценяване и планиране имат ключово значение за структури- раното и продуктивно протичане на същинската работна фаза от помагащия процес. Субектите и условията на този процес обаче никога не остават статични и такива, каквито сме ги установили в началото на работния процес. Те формират динамична система, в която взаимодействат специалистите, социалните услуги, клиентът и неговото близко обкръжение, външната среда, ситуационни фактори и т.н. При тези обстоятелства значима роля придобиват формите за проследяване на развитието на случая и за периодично преглеждане на натрупаните резултати или на евентуалните трудности и отклонения. В тази статия ще бъде разгледан именно мониторинга в социалната работа по инди- видуални случаи. Целта е да се систематизират неговите методически параметри и да се аргумен- тират възможностите му за осигуряване на пълноценно и ефективно довеждане на случая до удовлет- ворителна позитивна промяна в статуса на обслужвания клиент. Тук анализираме мониторинга в по- тесен смисъл в рамките на социалната работа при обслужването на отделен индивидуален клиент. За разлика от по-широкия контекст на мониторинга в мениджмънта на социалните услуги, мониторингът в процеса на воденето на случай е компонент от професионалната дейност на водещия случая социален работник, който, с помощта на съдействащия мултидисциплинарен екип, пряко наблюдава и проследява измененията в статуса на клиента и реалните резултати от предоставената подкрепа. Стопански факултет Книга 2/2016 (10)