70 Artículo Revista de Investigaciones Sociales Junio 2016 Vol.2 No.4 70-78 Impacto de los sistemas de gestión de calidad educativa desde el punto de vista del alumno TORRES, Nancy*† y TORRES, Jesús. Instituto Tecnológico Superior de Lerdo, Academia de Ingeniería Industrial Universidad Tecnológica de La Laguna Durango, Academia de Transferencia y desarrollo de tecnología Recibido Abril 15, 2016; Aceptado Junio 10, 2016 Resumen Este artículo presenta el análisis de resultados de la investigación llevada a cabo para conocer la percepción del grado de satisfacción de los alumnos de dos universidades, una con un sistema de gestión de la calidad y una que carece de éste, en relación al logro de objetivos institucionales y al desarrollo de competencias. Los resultados indican una mayor satisfacción de los alumnos cuya institución tiene un sistema de gestión de la calidad, sin embargo, en el análisis relacional se encontró que en logro de algunos de los objetivos y de ciertas competencias es independiente de la institución de procedencia. Satisfacción, Sistema de gestión de la calidad, percepción Abstract This paper presents the analysis results of a research conducted, on students from two universities, to understand their satisfaction degree in relation to the achievement of institutional objectives and skills development. One of those universities has a quality management system and the other one lacks of it. The results indicate greater satisfaction of students whose institution has a quality management system, however, relational analysis found that in achieving some of the objectives and certain competencies is independent from the originating institution. Satisfaction, quality system management, perception Citación: TORRES, Nancy y TORRES, Jesús. Impacto de los sistemas de gestión de calidad educativa desde el punto de vista del alumno. Revista de Investigaciones Sociales. 2016, 2-4: 70-78 *Correspondencia al Autor (Correo electrónico: oaespinosaa@unal.edu.co) †Investigador contribuyendo como primer autor. © ECORFAN – Republic of Nicaragua www.ecorfan.org/republicofnicaragua