Il Facility Management nel settore sanitario: un approccio multicriteriale per la scelta dei fornitori Alessandro Ancarani 1 , Guido Capaldo 2 e Tatiana Allegra 1 1. Introduzione In questi ultimi anni il mercato dei servizi di Facility Management (FM) si è espanso rapidamente, fondandosi sul concetto che è possibi- le, e spesso conveniente, esternalizzare le attività non-core come i ser- vizi per gli edifici (manutenzione, condizionamento, etc.), per gli spa- zi (supporto alle attività di ufficio, registrazione, disposizione degli ambienti, approvvigionamento di suppellettili, etc.) ed alle persone (catering, pulizia, sorveglianza, reception, etc.). Oggi la loro rilevanza è cresciuta sempre di più sia nel settore pubblico che in quello privato (Steane e Walker, 2000). In ambito pubblico possiamo individuare fondamentalmente cinque strategie di approvvigionamento: − fornitura in-house; − outsourcing a fornitori pubblici; − partnership pubblico-privato (PPP); − outsourcing a singoli fornitori privati di specifici servizi di FM; − outsourcing a consorzi privati di servizi di FM integrati (TFM). In letteratura sono riportati risultati contraddittori sulla scelta di e- sternalizzare i servizi di FM (Hui e Tsang, 2004). Comunque, la rior- ganizzazione globale del settore pubblico attuata in tutto il mondo, ed anche in Italia in questi ultimi anni, ha determinato un’atmosfera favo- revole al mercato del FM (Ancarani et al., 2004). L’outsourcing è an- cora caratterizzato dalla prevalenza di contratti singoli per ciascun servizio, ma si nota un costante incremento dei contratti di global ser- vice (Total Facility Management, TFM), convoglianti, cioè, tutti o la maggior parte dei servizi, in un unico contratto, giacché é stato am- 1 Dipartimento di Ingegneria Civile e Ambientale – Università degli Studi di Cata- nia – Sezione di Ingegneria Economica Gestionale Estimativa – Viale A.Doria, 6 – 95125 – Catania – aancaran@dica.unict.it- Tel.095 7382715 – Fax 095 7382748 2 Dipartimento di Ingegneria Economico-Gestionale - Università degli Studi di Na- poli Federico II - P.le Tecchio, 80 – 80125 Napoli Tel. +39-081-7682936 Fax +39-081-5704373 gcapaldo@unina.it.