I Congresso Baiano de Engenharia Sanitária e Ambiental - I COBESA Salvador, Bahia – 11 a 16 de julho de 2010 1 CRIAÇÃO E DIFUSÃO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO DA EMBASA, UTILIZANDO METODOLOGIA DE APRENDIZADO BASEADO EM PROBLEMAS (PBL) Benedito Tourinho Dantas (1) Analista de Tecnologia da Informação da Embasa, Graduado em Física pela UFBa (1989), pós-graduado lato- senso em Análise de Sistemas e em Informática, pós-graduando do Mestrado em Modelagem Computacional e Tecnologia Industrial, da Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC; Certificado ITIL V2-V3. Prof. Dr. Renelson Ribeiro Sampaio (2) Graduado em Física, Pós-Graduado em Física-Matemática, Mestre em History And Social Studies Of Science e Doutor em Economia da Inovação Tecnológica. Professor do Programa de Mestrado em Modelagem e Tecnologia Industrial e do Programa de Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia Industrial, ambos da Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC. Endereço (1) : Rua Rio de Janeiro, 275, apt o . 401 - Pituba - Salvador - Bahia - CEP: 41.830-401 - Brasil - Tel: +55 (71) 33737727 - Fax: +55 (71) 3373-7737 - e-mail: benedito.dantas@embasa.ba.gov.br. Endereço (2) : Av. Orlando Gomes, 1845, Piatã - Salvador - Bahia - CEP: 41.650-010 - Brasil - Tel: +55 (71) 3462-9538 - Fax: +55 (71) 3462-9599- e-mail: renelson.sampaio@cimatec.senai.org.br. RESUMO Os serviços de saneamento básico possuem outro conjunto de serviços denominados de serviços públicos de abastecimento de água, originado das ações extrativista, industrial e de distribuição e comercialização da água. No Brasil, segundo o Sistema Nacional de Informações de Saneamento (SNIS), o atendimento estimado para 77% da população urbana é de responsabilidade de 25 Empresas Estaduais de Saneamento Básico. Essa visão macro demonstra o nível de complexidade dos problemas que cada uma dessas organizações precisa enfrentar para prestar os serviços com os melhores níveis de qualidade e economicidade. Para minimizar o impacto dessa complexidade é necessário que as empresas desenvolvam um conjunto de competências específicas e as mantenha disseminadas dentro da empresa. O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de criação e difusão do conhecimento nos processos de operação e comercialização na Unidade Regional da Bolandeira - Embasa, através de um ambiente cenográfico de discussão e aprendizado, apoiado pela metodologia PBL. Isso é justificado pelo alto nível de complexidade dos problemas tratados e pela quantidade de variáveis envolvidas. Nesse ambiente, foi desenvolvida uma área para simulação dos problemas de maior complexidade técnica, objetivando facilitar a compreensão, criação, discussão e difusão do conhecimento pelos técnicos envolvidos nessas atividades. PALAVRAS-CHAVE: Problem Based-Learning, Comercialização de água, Modelo SECI. INTRODUÇÃO O abastecimento de água em Salvador-Bahia ganhou importante reforço em 1989 com a construção da Estação de Tratamento Pedra do Cavalo, regularizando o déficit existente. Em 1999, o Governo do Estado reconstruiu a Barragem Santa Helena e em 1992 assinou contrato de financiamento com o Banco Mundial (BIRD), dando início a ações de desenvolvimento empresarial que possibilitaram a melhoria contínua dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. O desdobramento dessa melhoria resultou em alteração da ordem administrativa, fazendo com que a Embasa dividisse as suas operações em três grandes regiões: norte; sul; e metropolitana. Mais especificamente, a região metropolitana, responsável em abastecer cerca de 700.000 de ligações de água, foi dividida em três departamentos e seis unidades regionais: Bolandeira; Cabula; Pirajá; Federação; Camaçari; e Candeias. Dentre elas, a Unidade Regional da Bolandeira é responsável pelo abastecimento e comercialização de água em cerca de 160 mil ligações, com faturamento médio anual da ordem de R$ 280 milhões de reais.