O USO DA SIMULAÇÃO PARA AUMENTAR A COMPETÊNCIA DA INDÚSTRIA JUNTO AO MERCADO EXTERNO João Carlos Espíndola Ferreira Érico Bretones Moura Universidade Federal de Santa Catarina Luiz Paulo Gomes Ribeiro Instituto Militar de Engenharia E-mail: jcarlos@emc.ufsc.br, erico@reason.com.br , lribeiro@epq.ime.eb.br Abstract The globalization has led many markets to becoming very competitive, and the manufactured products undergo intense competition, which may increase their vulnerability. The product’s vulnerability begins to show when a competitor’s similar product performs the same functions, and has a lower price, assuming that there is no dumping practice. This situation gets worse if this product has a better quality, reliability, meets the need of the customer, and embeds innovations in each new launched version, and a shorter delivery time. The objective of this paper consists of presenting the current version of a discrete-event simulation environment, which aims at giving support to decision- making, conferring statistical confidence to the delivery time for product supply to the targeted international market. Consequently, the customer will recognize the competence of the supply company, and that competence being achieved through the use of simulation. Resumo Com a alta da concorrência devido à globalização, muitos mercados tornaram-se altamente competitivos, e os produtos fabricados sofrem uma competição muito intensa, o que poderá torná-los vulneráveis. A vulnerabilidade de um produto começa a despontar quando um similar de um concorrente desempenha a mesma função e possui um preço de mercado menor, supondo, em momento algum, a prática de dumping. Esta situação agrava-se bastante quando este produto concorrente também possui melhor qualidade, confiabilidade, adequação às necessidades do cliente, ou ainda, incorpora inovações a cada versão produzida, e menor tempo de entrega. O objetivo deste artigo é apresentar a atual fase de desenvolvimento de um ambiente de simulação, que almeja ser uma ferramenta de auxílio a tomada de decisão, conferindo confiança estatística ao prazo de fornecimento do produto posto no mercado internacional alvo. Com isso pretende-se conferir respeitabilidade junto ao cliente externo, pela competência adquirida através do uso da simulação. Keywords: simulação, globalização, tomada de decisão, competitividade, otimização Introdução Com o advento das comunicações e dos transportes em âmbito mundial, locais isolados e de povos tecnologicamente carentes passam a receber informações e a desejar usufruírem dos atrativos da modernidade. Há uma ânsia generalizada pelas possibilidades de aperfeiçoar e tornar mais fácil o trabalho, aumentar o padrão de vida e propiciar entretenimento. O resultado é uma nova realidade comercial, com uma emergência de mercados globais numa escala nunca antes imaginada [LEVITT, 1990]. A globalização e a internacionalização da economia mundial são fatores que têm imposto condições, cada vez mais severas em termos de necessidades competitivas, a fim de manter e, principalmente, conquistar novas fatias de mercado cada vez mais expressivas. Com isso surge alguns questionamentos que merecem atenção especial, do tipo: como conquistar novas fatias de mercado? Como manter a parcela conquistada? Como aumentar o nível de competitividade? Tais questionamentos, ganham em profundidade quando o foco é o mercado externo, pois as variáveis de contorno são distintas e peculiares no que se refere ao nível de exigência dos consumidores em potenciais do mercado alvo.