ИНТЕРАКТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК КЛЮЧЕВОЙ ТРЕНД РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА Антонова Анна Борисовна, к.т.н., доцент БАТиП, зав.кафедрой туризма и гостеприимства,a.b.antonova@gmail.com Иванов Евгений Александрович, к.воен.н., доцент БАТиП, доцент кафедры туризма и гостеприимства Дубинина Кристина Онофриевна, старший преподаватель кафедры туризма и гостеприимства БАТиП Аннотация: Согласно данным опроса путешественников, для большинства из них важна возможность использования интерактивных технологий при планировании и во время туристских поездок. Интерактивные технологии в туризме представлены несколькими группами: это сервисы бронирования, путеводители-навигаторы, игровые приложения виртуальной и дополненной реальности и т.д. - в статье представлен обзор их применения в индустрии туризма, а также сделана попытка классификации и систематизации указанных технологий для сферы туризма. Ключевые слова: Интерактивность, сервисы бронирования, дополненная реальность, виртуальный тур, геймификация в туризме, геймифицированный турпродукт, QR- код, игровое мышление, динамическое ценообразование Interactive information technology as a key trend of tourism industry development Abstract: According to a survey of travelers, most of them point out the importance of using interactive technology in planning and during tourist trips. Interactive technologies in tourism are represented by several groups: booking services, guides, navigators, gaming and virtual augmented reality applications, etc. The article presents an overview of their use in the tourism industry, as well as the attempt of classification and systematization of these technologies for the tourism industry. Key words: Interactivity, booking services, virtual tour, gamification in tourism, VR-tour, AR-tour,QR-code,аugmentet reality, dynamic pricing. Интерактивные информаци- онные технологии находят все более широкое применение в индустрии туризма. Если еще несколько лет назад функции глобального виртуального про- странства в туризме сводились исключительно к информаци- онно-коммуникативной, то в настоящее время оно уже явля- ется самостоятельным участ- ником взаимоотношений меж- ду туристом и поставщиком туруслуг. Более того, оно явля- ется катализатором существен- ных изменений, протекающих в туристском бизнесе и индуст- рии гостеприимства. По данным исследования, проведенного компанией Booking.com, эксперта в облас- ти инноваций в туристической онлайн-индустрии, в сентябре 2016 года в 13 странах мира, путешественники становятся все более требовательными и нетерпеливыми. Компанией были проанализированы реко- мендации, предпочтения, а также отзывы около 13000 путешественников и выяс- нено, что порядка 44% опро- шенных считают, что в 2017 году смогут спланировать по- ездку с помощью смартфона, а 52% думают, что будут чаще пользоваться мобильными приложениями для путешест- вий [1]. УДК 379.85 Antonova Anna Borisovna, Ph.D. in technical sciences, Associate Professor, Head of Department of Tourism and Hospitality, Baltic Academy of Tourism and Enterprise, a.b.antonova@gmail.com Ivanov Evgeny Alexandrovich, PhD in Military sciences, Associate Professor of Department of Tourism and Hospitality, Baltic Academy of Tourism and Enterprise Dubinina Khristina Onofrievna, Senior lecturer, Department of Tourism and Hospitality, Baltic Academy of Tourism and Enterprise 47