XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Estudo dos Impactos da Certificação ISO 9000: o caso de empresas da construção civil Claudio Eduardo Ramos Camfield (UNIFRA/RS) ccamfield@brturbo.com.br Édio Polacinski (UFSM) edio.pk@gmail.com Leoni Pentiado Godoy (UFSM) leoni@smail.ufsm.br Resumo: O Brasil vem enquadrando-se no contexto global no que diz respeito à qualificação de suas empresas nos processos de certificação ISO, principalmente no ramo da construção civil frente a outros países da América do Sul. Na pesquisa de campo, procurou-se verificar os principais impactos nos processos da construção civil, em relação às mudanças decorrentes da implantação de sistemas da qualidade ISO 9000, em empresas na cidade de Santa Maria-RS. Nesta etapa do estudo, buscou-se identificar qual a opinião dos funcionários e gerentes dessas empresas em relação às mudanças. Os resultados desse artigo demostram que o Brasil e o Rio Grande do Sul vêm mantendo-se entre os primeiros nos quesitos de busca pela qualidade. No estudo em duas empresas certificadas, demostram-se as dificuldades e resistências que ocorreram durante e após a certificação. As indústrias buscam a certificação, esperando obter diferenciais competitivos entre as concorrentes que não possuem a ISO. Procurou-se constatar, ainda, os pontos positivos e negativos para os dois níveis (direção e operacional) durante e após a implementação. Concluiu-se que, a política organizacional das empresas em estudo, busca motivar os colaboradores através de treinamento e reconhecimento permanente, facilitando a introdução de novas rotinas e novos procedimentos padronizados de trabalho. Palavras-chave: Sistemas de Qualidade; ISO 9000; Certificação; Estratégia Organizacional. 1. Introdução Na busca de elevados níveis de qualidade e produtividade, as empresas vêm empreendendo grandes esforços para continuarem competitivas em um mercado cada vez mais concorrido. Atualmente o Brasil passa por grandes transformações seguindo as tendências mundiais na era da globalização e abertura de fronteiras. As empresas por menores que sejam, buscam espaço nesse novo ambiente; cientes de que a competição é acirrada e que a sobrevivência vai depender fundamentalmente do esforço e qualificação das pessoas que fazem parte da gestão de cada organização. Diante dessa realidade não se pode mais conceber organizações empresariais somente calcadas no trabalho e na função de produzir. Essas organizações devem se empenhar em associar mais qualidade aos seus processos produtivos, porque além de propiciar a satisfação ao cliente, a prática da qualidade permite a racionalização dos processos e conseqüentemente o aumento da produtividade refletindo na competitividade. Nesse contexto são indispensáveis, meios ou subsídios necessários para manter a organização no topo, competindo não só no mercado interno como no externo. Assim, um diferencial das empresas do ramo da construção civil, é a adoção de valores agregados pela aplicação de normas na melhoria da qualidade - NBR ISO 9000. A característica mais marcante da ISO 9000 no gerenciamento, não se restringe apenas em fornecer automaticamente controles para assegurar qualidade da produção e expedição, mas, também reduzir o desperdício, tempo de paralisação da máquina e ineficiência da mão- de-obra, provocando, por conseguinte, aumento da produção. (ROTHERY, 1995, P.6) 1