SISTEM INFORMASI EDUKATIF PADA PASIEN HIPERTENSI BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DENGAN MENGGUNAKAN SMS GATEWAY DAN WEBSITE DI KLINIK RAWAT INAP dr. M. SUHERMAN Vivi Sefrinta Izza Afkarina 1 , Faiqatul Hikmah 2 , Rinda Nurul Karimah 3 Prodi Rekam Medik Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember 1 , Prodi Rekam Medik Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember 2 , Prodi Rekam Medik Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember 3 vivi.sefrinta@gmail.com 1 Abstrak Healthy People 2010 for Hypertension menganjurkan perlunya pendekatan yang lebih komprehensif dan intensif guna mencapai pengontrolan tekanan darah secara optimal. Tingginya kasus hipertensi di Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman membutuhkan strategi khusus untuk mengendalikan dan memantau pasien dalam manajemen penyakit hipertensi melalui Customer Relationship Management (CRM) sebagai upaya manajemen risiko terjadinya komplikasi akibat hipertensi, disabilitas, dan mortalitas. Tujuan penelitian ini adalah merancang dan membuat sistem informasi edukatif pada pasien hipertensi berbasis CRM sebagai media upaya promosi kesehatan melalui modifikasi gaya hidup bagi pasien hipertensi dan tools kunjungan sehat peserta BPJS Kesehatan Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode waterfall dengan tahapan berupa analisis kebutuhan, desain, pengkodean, dan pengujian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dimana prose pengumpulan dan pengambilan data dilakukan dengan wawancara, brainstorming, dokumentasi, dan studi pustaka. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah MySQL dan Microsoft Visual Fox Pro 9.0. Hasil sistem yang didapatkan adalah sistem informasi edukatif pada pasien hipertensi berbaasis CRM dengan menggunakan SMS gateway dan website di Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman. Peneliti selanjutnya diharapkan adanya pengembangan sistem dengan melakukan bridging system antara website dan SMS gateway terintegrasi SIM Klinik, serta Primary Care. Selain itu, SMS gateway dapat ditambahkan dengan fitur lain seperti SMS birthday remember dan pelaporan kasus hipertensi, sehingga dapat menambah nilai retain dalam siklus CRM. Kata Kunci : Sistem Informasi Edukatif, Hipertensi, CRM, Website, SMS Gateway Abstract Healthy People 2010 for Hypertension advocated the need for a more comprehensive approach and intensive in order to achieve optimal blood pressure control. High incidence of hypertension in hospitalization clinic dr. M. Suherman requires a special strategy to control and monitor patients in the management of hypertension through Customer Relationship Management (CRM) as a risk management efforts of complications due to hypertension, disability, and mortality. The purpose of this research is to design and create a system of educational information in hypertensive patients based CRM as a media for health promotion efforts through lifestyle modification for hypertensive patients and healthy visit tools for participant of BPJS Health of Hospitalization Clinic dr. M. Suherman. The method used is the waterfall method with step form requirements analysis, design, coding, and testing. This study used a qualitative approach, where the process of collecting and data collection is done by interviews, brainstorming, documentation, and literature. The programming language used is MySQL and Microsoft Visual FoxPro 9.0. The results obtained is educational information system in hypertensive patients based on CRM using SMS gateway and website Hospitalization Clinic dr. M. Suherman. For further researchers expected that development of the system by doing a bridging system between the website and the SMS gateway integrates SIM Clinic and Primary Care. In addition, SMS gateways can be added with other features such as SMS birthday remember and reporting of cases of hypertension, so it can add value to retain the CRM cycle. Keywords : Educational Information System, Hypertension, CRM, Website, SMS Gateway