République Tunisienne Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Sfax Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Sfax Thèse pour l’obtention du titre de docteur en : Sciences de Gestion Extraction de la connaissance client : Déterminants et impact sur la performance de la relation client Présentée et soutenue publiquement par Latifa Trabelsi Marrakchi Composition du jury : M. Romdhane KHEMAKHEM Professeur d’Ens. Sup. IHEC-Sfax Président M. Fathi AKROUT Professeur d’Ens. Sup. FSEG- Sfax Directeur de thèse Mme. Imene TRABELSI TRIGUI Maître de Conférences. FSEG-Sfax Rapporteur Mme. Amel CHAABOUNI AFFES Maître de Conférences. ESSEC-Tunis Rapporteur M. Souhail DHOUIB Maître de Conférences. ISGI-Sfax Membre Année Universitaire : 2015/2016