Dos Algarves: A Multidisciplinary e-Journal, 26(1) – 2015. Special Issue ICT Applied to Tourism, Hospitality, Marketing and Management ISBN 2182-5580 © ESGHT-University of the Algarve, Portugal. To cite this article: Mourato, J., Alves, J.E., Morais, F., Mourato, I. e Quarenta, M.J. (2015). Os Sistemas Integrados de Gestão na perspetiva dos seus protagonistas: Um estudo de caso no Instituto Politécnico de Portalegre. Dos Algarves: A Multidisciplinary e-Journal, 26(1), 85-106. DOI: 10.18089/DAMeJ.2015.26.1.5 Os Sistemas Integrados de Gestão na perspetiva dos seus protagonistas: Um estudo de caso no Instituto Politécnico de Portalegre The Management Integrated Systems under the perspective of their protagonists: A case study at the Polytechnic Institute of Portalegre Joaquim Mourato Instituto Politécnico de Portalegre, Coordenação Interdisciplinar para a Investigação e Inovação, Portalegre, Portugal amourato@ipportalegre.pt João Emílio Alves Escola Superior de Educação, Instituto Politécnico de Portalegre, Coordenação Interdisciplinar para a Investigação e Inovação, Portalegre, Portugal j.alves@ipportalegre.pt Francisco Morais Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Portalegre, Coordenação Interdisciplinar para a Investigação e Inovação, Portalegre, Portugal fmorais@estgp.pt Isabel Mourato Escola Superior de Saúde, Instituto Politécnico de Portalegre, Coordenação Interdisciplinar para a Investigação e Inovação, Portalegre, Portugal isabelm@essp.pt Maria José Quarenta Escola Superior de Educação, Instituto Politécnico de Portalegre, Coordenação Interdisciplinar para a Investigação e Inovação, Portalegre, Portugal, zquarenta@esep.pt Resumo Este artigo procura contribuir para o conhecimento da importância que os instrumentos de gestão e os sistemas de gestão da qualidade podem assumir nos contextos organizacionais, sobretudo quando são envolvidos, de forma direta e permanente, os atores internos às organizações, na discussão e construção dos mecanismos e procedimentos inerentes à implementação do sistema adotado. O estudo de caso considerado diz respeito a uma instituição de ensino superior – o Instituto Politécnico de Portalegre. A metodologia utilizada centrou-se na aplicação de um inquérito por questionário, dirigido ao universo dos colaboradores internos à organização (docentes e não docentes), com formação em auditoria nos sistemas de gestão da qualidade. Os resultados obtidos confirmam a hipótese de que a frequência de formação em auditoria favorece uma postura mais recetiva e participativa à adoção e implementação mais eficaz de uma cultura profissional convergente com os objetivos da organização no domínio dos processos de gestão de qualidade. Palavras-chave: gestão da performance organizacional; sistemas de gestão da qualidade; auditoria interna; eficácia; Instituto Politécnico de Portalegre.