ELLIDA NEIVA GUEDES E MARCELO DA SILVA COMUNICAÇÃO - REFLEXÕES, EXPERIÊNCIAS, ENSINO |Curitiba | v. 11| n.11|p. 055-065| 1° Semestre 2016 | 55 AS RELAÇÕES DE CONSUMO E OS SITES SOCIAIS DE RECLAMAÇÃO: A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NA ÁGORA VIRTUAL Ellida Neiva Guedes 1 Marcelo da Silva 2 RESUMO As redes sociais da Internet vêm se consolidando como um lugar para exposição de decepções, críticas e conlitualidades, mas, também, para diálogo e negociação entre corporações e consumidores. Em uma sociedade calcada na cultura do consumo, a emergência dos sites de reclamação nos convida a pensar a alteridade com mais propriedade, especialmente nas experiências do tipo consumerista. Posto isso, este artigo relete acerca das conigurações das relações de consumo a partir das plataformas de registro de queixas, com foco na comunicação organizacional e no consumidor contemporâneo, no mundo online. Palavras-chave: Comunicação Organizacional, Consumidor, Sites sociais de reclamação, Internet. ABSTRACT Social Networking sites have been consolidated as a place to display disappointments, criticisms, conlicts and provide dialogue and negociation between corporations and consumers also. In a society grounded in consumer culture, the emergence of complaint sites invites us to think of otherness more properly, especially the experiences of the type consumerist. Thus, this article relects on the settings of consumer relations from complaints registration platforms, focusing on organizational communication and the contemporary consumer, in the online world. Keywords: Organizational communication, Consumer, Social sites claim, Internet. 1 Doutora em Ciências da Comunicação pela Universidade de Coimbra. Professora do curso de Relações Públicas da Universidade Federal do Maranhão. E-mail: ellidaguedes@gmail.com 2 Doutor em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo. Professor do curso de Relações Públicas da Universidade Federal do Maranhão. E-mail: marcelosilva_rp@hotmail.com