Kwartalnik Internetowy „Komunikacja Społeczna” ʹͲͳʹ, nr 4 www.komunikacjaspoleczna.edu.pl 12 WYKORZYSTANIE INTERNETU W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ PRZEDSIĉBIORSTW W OPINII MENEDĩERÓW Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka 1 Aneta Lipińska 2 Streszczenie Artykuł jest prezentacją wyników badań eksploracyjnych, których celem było znalezienie odpowiedzi na pytanie o ocenę wpływu Internetu na działania realizowane przez przedsiębiorstwa w zakresie komunikacji marketingowej w opinii menedżerów Ğredniego i wyższego szczebla. Skoncentrowano się na działaniach podejmowanych w ramach komunikacji marketingowej z odbiorcami wewnętrznymi (pracownicy) i zewnętrznymi (klienci, partnerzy biznesowi, konkurenci). Wyniki badań pozwoliły na sformułowanie podstawowych wniosków dotyczących zakresu wykorzystania Internetu w wybranych obszarach komunikacji marketingowej. Słowa kluczowe: komunikacja marketingowa, Internet, reklama online; e-PR Wprowadzenie Rozwój technologii informacyjnych, rosnące znaczenie informacji i nowe możliwoĞci w zakresie komunikowania zmuszają przedsiębiorstwa do ciągłego poszukiwania nowatorskich rozwiązań i elastycznego podejĞcia w zarządzaniu działaniami marketingowymi. Wiele zmian, zarówno w sferze społecznej jak i gospodarczej jest spowodowanych rozwojem Internetu, którego Ğrodowisko stało się nieodłączną częĞcią prowadzenia działalnoĞci gospodarczej. Zaznaczanie obecnoĞci firmy w Internecie stało się powszechne, jednak samo korzystanie z usług Sieci nie jest jednoznaczne z wyróżnieniem przedsiębiorstwa i jego oferty na rynku. Z tego powodu niezbędne jest opracowanie strategii obecnoĞci w Internecie, uwzględniającej jego specyfikę oraz możliwoĞci i potrzeby organizacji w zakresie celowoĞci takiego działania, zakresu oraz wykorzystania dostępnych narzędzi. Szczególnie ważne jest zwrócenie uwagi na proces komunikacji marketingowej. W tej sferze wykorzystanie Internetu jest nie tylko najbardziej zauważalne, może również przynieĞć wymierne korzyĞci. Jednak wymaga wykorzystania zróżnicowanych form komunikacji dostosowanych do specyficznych potrzeb wewnętrznych i zewnętrznych odbiorców. 1 Dr Małgorzata Budzanowska – Drzewiecka, Zakład Socjologii Organizacji i Zarządzania, Instytut Ekonomii i Zarządzania UJ, ul. Prof. S. Łojasiewicza 4, 30-348 Kraków, m.budzanowska-drzewiecka@uj.edu.pl. 2 Dr Aneta Lipińska, Zakład Znormalizowanych Systemów Zarządzania, Instytut Ekonomii i Zarządzania UJ, ul. Prof. S. Łojasiewicza 4, 30-348 Kraków, aneta.lipinska@uj.edu.pl.