Page 19 IMPLEMENTASI PEMASARAN HOLISTIK UNTUK MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN CITRA PADA INDUSTRI PERBANKAN PEMERINTAH Nunung Ayu Sofiati (Efi) Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Membangun Jl. Sukarno Hatta No.448 Bandung Email :ayu.efi24@yahoo.com ABSTRAK Globalisasi telah berdampak luas pada dunia bisnis seperti dikemukakan Hammer & Champy (2004), terutama yang menyangkut aspek-aspek pelanggan (customer), persaingan (competition) dan perubahan (change). Era keterbukaan ini menempatkan perbankan semakin di bawah pengawasaan lensa mikroskop yang dapat dilihat siapa saja, kapan saja, artinya siapapun dapat mengetahui tentang apapun aktifitas perbankan, karena perbankan merupakan perusahaan yang berskala besar merupakan bagian dari lingkungan bisnis global. Dampak krisis global ini berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat terhadap perbakan dan hal ini menyebabkan citra perbankan di mata masyarakat menjadi tidak baik. Penerapan konsep pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal, dan pemasaran tanggung jawab sosial pada industri perbankan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan citra perusahaan perbankan di Indonesia, khususnya bank pemerintah di Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen dengan fokus pada manajemen pemasaran holistik (holistic marketing management). Penelitian dilakukan pada perusahaan perbankan di Provinsi Jabar yang memasarkan kredit. Penelitian bersifat deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan sampel sebanyak 220 orang yang terdiri dari manajer dan nasabah. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dilengkapi dengan wawancara dan observasi. Data lapangan dikumpulkan dan diolah menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran holistik yang terdiri dari pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial telah diterapkan dengan baik pada industri perbankan di Jawa Barat. Secara simultan, pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial berpengaruh terhadap kepercayaan. Penelitian ini menemukan bahwa bahwa pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial secara simultan berpengaruh terhadap citra dan menemukan menemukan pula, bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap citra perusahaan baik menurut penilaian kantor bank maupun nasabah bank. Hasil temuan akhir dari penelitian ini menurut penilaian nasabah adalah bahwa pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial serta kepercayaan berpengaruh terhadap citra. Kata kunci: Pemasaran Holistik, Pemasaran Kerelasian, Pemasaran Terintegrasi, Pemasaran Tanggung Jawab Sosial, Pemasaran Internal, Kepercayaan. dan Citra.