SECRETARIADO – UM FATOR DE COMPETITIVIDADE ORGANIZACIONAL ADMINISTRATIVE ASSISTANCE – AN ORGANIZATIONAL COMPETITIVENESS FACTOR Paula Marques Santos 1 IPV - Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego Av. Visconde Guedes Teixeira 5100-074 Lamego – Portugal Telefone: +351 254 615 477 Fax: +351 254 613 029 E-mail: psantos@estgl.ipv.pt Resumo Pretende-se com este paper apresentar uma reflexão acerca da complexa realidade que hoje envolve a profissão/função de secretário/assessor. De facto, o meio ambiente onde cada secretário desenvolve a sua atividade influencia diretamente essa função e, por essa razão, torna- se muito importante conhecer as condições onde vamos desenvolver o nosso trabalho para nos tornarmos num elemento diferenciador e fator de verdadeira competitividade. Palavras-chave: secretariado, envolvente organizacional, visão estratégica. Abstract We pretend with this paper to analyse the complex reality that nowadays surrounds the work of administrative assistants. In fact, the professional environment where administrative assistants carry out their working activities directly influences their function and, therefore, it is very important to understand those conditions to help them to become a factor of competitiveness in the professional world. Keywords: administrative assistance, organizational environment, strategic insight. 1. INTRODUÇÃO A globalização é um fenómeno que marca indelevelmente a sociedade contemporânea. Queremos dizer com sociedade contemporânea todo o sistema internacional, onde necessitamos de gerir a vida globalizada das diferentes sociedades. Nesse sentido existem determinados fenómenos que são irrefutáveis para compreender a globalização. São eles: a desregulamentação das atividades e dos mercados financeiros; a mundialização das transações económicas; e as preocupações 1 Licenciada em Relações Internacionais e Doutora em História das Relações Internacionais. Presidente do Conselho Técnico Científico da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego; Coordenadora da formação pós-graduada da ESTGL; autora de diversas comunicações e publicações, na área do secretariado, política externa, emigração, cidadania europeia e empreendedorismo social; membro da Team Europe – Comissão Europeia.