1 Psikologia, 2014, Vol. 9, No. 1, hal. 1-8 *Korespondensi mengenai penelitian ini dapat dilayangkan kepada Rahmi Lubis melalui email: makmunrahmi@yahoo.com Rekomendasi mensitasi: Lestari, W, & Lubis R. (2014). Hubungan produktivitas kerja pada karyawan costumer service Bank Tabungan Negara Medan. Psikologia, 9(1), 1- 8. HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA PADA KARYAWAN COSTUMER SERVICE BANK TABUNGAN NEGARA MEDAN Winari Lestari dan Rahmi Lubis* Universitas Medan Area ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara komunikasi interpersonal dengan produktivitas kerja, di mana yang menjadi subjek penelitian ini adalah para customer service di Bank Tabungan Negara Medan yang berjumlah 46 orang. Komunikasi interpersonal diukur menggunakan Skala Komunikasi Interpersonal yang disusun oleh peneliti dan produktivitas kerja diukur menggunakan lembar Produktivitas karyawan yang dilakukan oleh perusahaan. Berdasarkan analisis data dengan teknik korelasi product moment, terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara komunikasi interpersonal dengan produktivitas kerja (r = 0,47; p = 0,001). Secara umum, kontribusi komunikasi interpersonal terhadap produktivitas kerja adalah sebesar 22%. Kata-kata kunci: Komunikasi interpersonal, produktivitas kerja THE CORRELATION OF INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH WORK PRODUCTIVITY AMONG COSTUMER SERVICES OF BANK TABUNGAN NEGARA MEDAN ABSTRACT The present research was aimed to examine the relationship of interpersonal communication with work productivity, in which 46 costumer services employees of Bank Tabungan Negara Medan were recruited as research subjects. Interpersonal communication was meaured by using the Interpersonal Communication Scale developed specifically for the purpose of this research. Work productivity was assessed by using the Employee Productivity Form, developed by Bank Tabungan Negara Medan. By using the product moment correlation, a highly significant positive correlation between interpersonal communication with work productivity was found (r = .47, p = .001). In general, interpersonal communication explains about 22% of the work productivity variance. Keywords: Interpersonal communication, work productivity Costumer service adalah suatu bentuk pelayanan yang diberikan kepada nasabah perbankan selama berlangsungnya kontrak bisnis dengan perusahaan. Customer service bertugas melayani, memberi informasi tentang produk-produk bank dan fasilitas apa saja yang dimiliki oleh Bank serta menciptakan hubungan yang harmonis dengan para nasabah atau calon nasabah. Dengan adanya hubungan baik itu maka akan dapat menarik minat dan perhatian masyarakat untuk menabung di Bank. Akan tetapi tumbuhnya minat dan perhatian masyarakat untuk menabung tidak akan muncul dengan sendirinya jika pelayanan costumer service di Bank tidak baik. Sebagai costumer service tentu telah ditetapkan fungsi dan tugas yang harus diembannya. Costumer service juga harus bertanggungjawab dari awal sampai dengan selesainya suatu pelayanan nasabah. Fungsi dan tugas-tugas costumer service harus benar-benar dipahami sehingga dapat menjalankan tugasnya secara prima. Karyawan yang bekerja di bagian customer service sebagai barisan terdepan yang menjadi representasi dari Bank di mana ia bekerja haruslah menunjukkan kesungguhan agar mencapai tingkat produktivitas kerja yang tinggi. Hal ini disebabkan karena produktivitas kerja karyawan yang tinggi sangat terkait erat dengan keberhasilan perusahaan apapun dan di manapun.