1 Chѭѫng I : MӜT SӔ VҨN ӄ CHUNG Vӄ QUҦN Lụ CHҨT LѬӦNG I. Vị trí của chҩt lѭӧng vƠ tình hình quҧn lý chҩt lѭӧng trong xu thӃ canh tranh 1. Vị trí của chҩt lѭӧng trong xu thӃ cҥnh tranh hiӋn nay Các tә chӭc trên toƠn thӃ giӟi hiӋn nay đang phҧi đối đầu vӟi thách thӭc “chҩt lѭӧng”. Quá trình toƠn cầu hóa, tính cҥnh tranh vƠ nhu cầu ngƠy cƠng tng đƣ vƠ đang lƠm thay đәi qu y luật cӫa “cuӝc chѫi” trên thӏ trѭӡng. Chҩt lѭӧng không còn lƠ mӝt vҩn đӅ kỹ thuật đѫn thuần nӳa mƠ nó đƣ trӣ thƠnh mӝt vҩn đӅ mang tính chiӃn lѭӧc hƠng đầu, liên quan đӃn sӵ sống cӫa tҩt cҧ các tә chӭc khác nhau Nhӳng thay đәi gần đơy trên toƠn thӃ giӟi đƣ tҥo ra nhӳng thách thӭc mӟi trong kinh doanh khiӃn cho các tә chӭc cƠng nhận thӭc đѭӧc tầm quan trọng cӫa chҩt lѭӧng. Khách hƠng ngƠy cƠng đòi hỏi cao vӅ chҩt lѭӧng vƠ đҧm bҧo chҩt lѭӧng, yêu cầu tә chӭc phҧi cung cҩp nhӳng sҧn phẩm có chҩt lѭӧng đáp ӭng vƠ vѭӧt sӵ mong muốn cӫa họ. Ӈ thu hút khách hƠng, các tә chӭc cần phҧi đѭa chҩt lѭӧng vƠo nӝi dung quҧn lý hӋ thống hoҥt đӝng cӫa mình Trong nhӳng nm trѭӟc đơy, các quốc gia còn có thӇ dӵa vƠo các hƠng rƠo thuӃ quan, hƠng rƠo kỹ thuật đӇ bҧo vӋ nӅn sҧn xuҩt trong nѭӟc. NgƠy nay vӟi xu thӃ khu vӵc hóa, toƠn cầu hóa mҥnh mӁ vӅ kinh tӃ, vӟi sӵ ra đӡi cӫa Tә chӭc Thѭѫng mҥi ThӃ giӟi – WTO (The World Trade Organization) vƠ HiӋp đӏnh vӅ hƠng rƠo Kỹ thuật vӟi Thѭѫng mҥi – ATBT (Agreement on Technical Barriers to Trade), mọi nguӗn lӵc vƠ sҧn phẩm ngƠy cƠng tӵ do vѭӧt biên giӟi quốc gia Sӵ phát triӇn mang tính toƠn cầu có thӇ đặc trѭng bӣi các yӃu tố sau đơy : - Hình thƠnh thӏ trѭӡng tӵ do ӣ cҩp khu vӵc vƠ quốc tӃ - Phát triӇn mҥnh mӁ các phѭѫng tiӋn chuyên chӣ vӟi giá rẻ, đáp ӭng nhanh - Các tә chӭc vƠ các nhƠ quҧn lý nng đӝng hѫn - HӋ thống thông tin đӗng thӡi vƠ rӝng khắp - Sӵ bҧo hòa cӫa nhiӅu thӏ trѭӡng chӫ yӃu - òi hỏi chҩt lѭӧng cao khi sӵ suy thoái kinh tӃ lƠ phә biӃn - Phơn hóa khách hƠng lẻ vƠ khách hƠng công nghiӋp Các đặc điӇm trên đƣ khiӃn chҩt lѭӧng trӣ thƠnh mӝt yӃu tố cҥnh tranh. Các tә chӭc đƣ chuyӇn vốn vƠ sҧn xuҩt vƠo nhӳng quốc gia có khҧ nng đem lӧi nhuận cao hѫn. Sҧn phẩm có thӇ đѭӧc thiӃt kӃ tҥi mӝt quốc gia nƠy, sҧn xuҩt tҥi mӝt quốc gia khác vƠ thӏ trѭӡng lƠ toƠn cầu. Các ngƠnh sҧn xuҩt, phơn phối vƠ khách hƠng nay lӵa chọn sҧn phẩm có chҩt lѭӧng vӟi giá cҧ phù hӧp từ mọi nѫi trên thӃ giӟi. ӝng lӵc đối vӟi các tә chӭc thӵc sӵ mang tính toƠn cầu Thӵc tӃ đƣ chӍ rõ rằng, chҩt lѭӧng lƠ yӃu tố quan trọng quyӃt đӏnh khҧ nng sinh lӧi cӫa hoҥt đӝng sҧn xuҩt kinh doanh. Do đó, các tә chӭc sҧn xuҩt vƠ cung cҩp các sҧn phẩm, dӏch vө có chҩt lѭӧng cao sӁ đҥt mӭc lӧi nhuận cao hѫn so vӟi các tә chӭc sҧn xuҩt vƠ cung cҩp các loҥi sҧn phẩm, dӏch vө có chҩt lѭӧng kém. Nhӳng tә chӭc có vӏ thӃ hƠng đầu vӅ chҩt lѭӧng đƣ thiӃt lập giá cao hѫn 8% so vӟi đối thӫ cҥnh tranh có vӏ thӃ thҩp hѫn vӅ chҩt lѭӧng. Họ cng đҥt mӭc trung bình vӅ thu lӡi vốn cho đầu tѭ lƠ 30% so vӟi mӭc 20% cӫa nhӳng tә chӭc ӣ nhӳng thang bậc thҩp hѫn vӅ chҩt lѭӧng 2. Tình hình quҧn lý chҩt lѭӧng tҥi Viêt Nam Chҩt lѭӧng sҧn phẩm vốn lƠ điӇm yӃu kém kéo dƠi nhiӅu nm ӣ nѭӟc ta. Trong nӅn kinh tӃ kӃ hoҥch tập trung trѭӟc đơy, vҩn đӅ chҩt lѭӧng đƣ từng đѭӧc đӅ cao vƠ đѭӧc coi lƠ mӝt mөc tiêu quan trong đӇ phát triӇn kinh tӃ, nhѭng kӃt quҧ mang lҥi chѭa đѭӧc lƠ bao do cѫ chӃ tập trung quan liêu bao cҩp đƣ phӫ đӏnh nó trong nhӳng hoҥt đӝng cө thӇ